FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Su función consiste en gestionar el conjunto de actividades y tareas diseñadas en la empresa con la finalidad de atender a clientes, tantoactuales como potenciales, en todas las comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes, durante o después de la compra de un bien o de la prestación de un servicio.

Servicios esenciales de atención aclientes

1. Educación
La función principal del servicio al cliente es proporcionar educación al cliente y ayudar a resolver cualquier problema que se le presente al cliente, presentando unaimpresión positiva de la compañía al mismo tiempo.
2. Actualizar
El departamento de servicio al cliente actualiza y realiza cambios en la información de cuenta del cliente, introduce la información defacturación o cancela cuentas a petición del cliente o a petición de una compañía si los términos y condiciones así lo requieren.

3. Generar estadísticas
En vista de que los departamentos deservicio al cliente toman las consultas y reclamos de los clientes, los agentes recogen una gran cantidad de información. Al grabar notas acerca de cada contacto con el cliente en un sistema de ticketso base de datos, los departamentos de servicio al cliente pueden extraer una cantidad considerable de información que los analistas pueden utilizar posteriormente para determinar los puntos de irritaciónfrecuente en el cliente. Además, los analistas también pueden extraer los datos recogidos durante los encuentros de servicio al cliente que ayuda a los pronósticos de volúmenes de ventas, productos deuso frecuente, servicios populares y un sin número de otros datos valiosos.

4. Tipos
Los departamentos de servicio al cliente trabajan con los clientes en persona, vía telefónica o a través decorreo electrónico o programas de chat.
5. Multitareas
Los agentes de servicio al cliente a menudo requieren realizar múltiples tareas mientras escuchan el problema de un cliente. Podrían estar...