Funciones del Reservacionista
La responsabilidad de esta área es comparable a la del encargado de un almacén que, como persona que
controla el stock, ayuda a que el inventario disponible (en estecaso las habitaciones), sea utilizado de la
forma más racional posible a fin de conseguir la mayor ocupación operable.
Aquí se reciben y procesan todas las peticiones sobre alojamiento futuro delhotel. Se lleva la cuenta de
los niveles de ocupación previstos para las próximas fechas. Esta previsión es fundamental para la adecuada
programación de la actividad del hotel en general.
Elpersonal encargado del control de reservas, tiene influencia decisiva en la obtención del más óptimo
índice de ocupación posible para el hotel, haciendo uso de sus conocimientos de mercadeo y de suexperiencia
de planificación y habilidades negociadoras para las ventas.
De acuerdo al volumen de la clientela, el hotel dispondrá de una sola persona encargada de las reservaciones
(hoteles pequeños)o podrá llegar a disponer de una oficina independiente, con varios empleados (hoteles de
cadena). En muchos establecimientos hoteleros pequeños y medianos y con un bajo volumen de ocupación, elpersonal de Recepción, es el encargado de tramitar las reservaciones tanto individuales como grupales.
Todo el personal de Recepción debe conocer los diferentes tipos de habitaciones, las tarifas ylas facilidades
que ofrece el hotel, lo que les permitirá resolver cualquier consulta de los clientes en el momento que sea
necesario.
Funciones del Área de Reservaciones:
Al procesar y controlartodas las reservas de alojamiento, individuales y grupales en estrecha coordinación
con el Departamento de Mercadeo, con el objetivo de optimizar el control de las disponibilidades para lograr
lamáxima ocupación, sus funciones principales son las siguientes:
• Tiene que informar claramente al interesado, para lo cual debe conocer a fondo el hotel y los servicios
que ofrece.
• Conoce en... [continua]

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