Reservación

RECEPCION

ES EL CENTRO DE RELACION SOCIAL CON CLIENTES Y HUESPEDES, MANTENIENDO CONTACTO A EFECTOS ADMINISTRATIVOS, DE ASISTENCIA E INFORMACION REFERIDA AL ESTABLECIMIENTO Y SUS SERVICIOS.OBJETIVO: ATENDER AL HUESPED DESDE SU LLEGADA HASTA SU SALIDA, EFICIENTE Y EFICAZMENTE CUMPLIENDO CON LOS ESTANDARES DE SERVICIO ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
NO OLVIDANDO QUE ESTE DEPARTAMENTO SECONSIDERA EL CENTRO DE OPERACIONES DE TODO EL HOTEL  Y QUE CONSTITUYE EL PRIMER CONTACTO DIRECTO QUE TIENE EL CLIENTE A SU LLEGADA AL MISMO.
ACTIVIDADES GENERALES
• REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS YSALIDAS
• RECEPCION DE RESERVAS FUERA DEL HORARIO NORMAL DE ATENCION
• MANTENER LAS RELACIONES CON HUESPEDES Y CLIENTES
• DISPONER DE LOS CAMBIOS DE HABITACION SOLICITADAS
• AUTORIZAR LA PROLONGACIÓNDE ESTADIAS
• EFECTUAR BLOQUEOS DE HABITACION
• MANTENER COMUNICACIÓN DIRECTA CON CAJAS DE RECEPCION
• REALIZAR TAREAS DE CONTROL
• FAVORECER LAS RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES
LOS DEPARTAMENTOSDE RECEPCION Y CONCIERGE SON LAS UNICAS AREAS DEL HOTEL EN LA QUE HUESPEDES Y CLIENTES  PUEDEN SOLICITAR ASISTENCIA E INFORMACION LAS 24 HORAS.
RELACION CON OTROS DEPARTAMENTOS
CON CAJA DERECEPCION:
• COBROS
• PAGOS
• CREDITOS
CON TELEFONOS:
• REPORTES
• VALES
• CAMBIOS DE HABITACIONES
• LINEAS ABIERTAS O CERRADAS
AMA DE LLAVES:
• DISCREPANCIAS
• CAMBIOS DE HABITACION
•HABITACIONES PARA VIP
• CARGOS EXTRA (LAVANDERIA, TINTORERIA ETC.)
• AVISOS ESPECIALES
CON VENTAS:
• ALLOTMENT
• GRUPOS INESPERADOS
• DESCUENTOS Y TARIFAS
• CORTESIAS
• CLIENTES VIP
• NO SHOW
CONRECURSOS HUMANOS:
• CONTRATACIONES
• DESCANSOS
• PERMISOS
• VACACIONES
• HORAS EXTRAS
CON CONTRALORIA:
• PAGOS
• DESCUENTOS
• FACTURAS A COBRO
CON SEGURIDAD:
• HUESPEDES ESCANDALOSOS
•HUESPEDES ALBOROTADORES
• ROBOS
• HUESPEDES SOSPECHOSOS
 

ENTRADA DEL HUESPED SIN RESERVACION

1.- BIENVENIDA: EL  RECEPCIONISTA  DEBE RECIBIR AL CLIENTE CON UNA SONRISA Y DARLE LA MAS CORDIAL...