FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO


Jefe de reservaciones

Sus funciones específicas son:
1. En relación a su personal:
a) Intervenir en la selección
b) Capacitarlo 
c) Supervisarlo
d) Evaluarlo
e) Asignar turnos de trabajo
f) Autorizar permisos
g) Asignar tareas
h) Enviar reportes de asistencia
i) Mantenerlo motivado
j) Mantener excelentes relaciones

2. Controlar las reservaciones, paraevitar sobreventas.
3. Diseñar formas impresas.
4. Responsabilizarse de la contestación inmediata de la correspondencia.
5. Controlar depósitos y reembolsos.
6. Supervisar y autorizar descuentos según las políticas del hotel.
7. Autorizar extensiones de estancia en periodos de alta ocupación.8. Responsabilizarse del envío de reportes que elabora el departamento.
9. Supervisar la elaboración degraficas de ocupación.
10. Elaborar los pronósticos de ocupación.
11. Responsabilizarse de abrir o cerrar fechas.
12. Controlar “allotmens”.
13. Solucionar problemas de clientes en relación a sus reservaciones.
14. Firmar acuses de recibo para depósitos.
15. Firmar memorándums a contabilidad para rembolsos.
16. Colaborar con el jefe de recepción en la entrada de grupos.
17. Atender reservaciones dehuéspedes importantes.
18. Asesorar al gerente de división cuartos en la elaboración de los presupuestos.
19. Autorizar requisiciones al almacén general
20. Autorizar órdenes de compra de suministros de su departamento.
21. Supervisar la correcta aplicación de las tarifas.



FUNCIONES DEL RESERVACIONISTA

Entre sus funciones principales se encuentran:

1. Atender solicitudes de espacio enreservaciones individuales y grupales.
2. Verificar espacios disponibles en el software hotelero y confirmarlos.
3. Conoce el llenado correcto de formas impresas.
4. Maneja el control de reservaciones en el software hotelero.
5. Actualiza la información en el sistema de reservaciones.
6. Solicita depósitos para garantizar las reservaciones.
7. Llena y envía recibos a clientes.8. Llena y envía confirmaciones de reservaciones a clientes.
9. Recibe cancelaciones de cuartos.
10. Tramita reembolsos por reservaciones que tienen depósito.
11. Recibe y hace los cambiosal cambio de fecha de llegada.
12. Elabora y envía reportes del departamento.
13. Elabora a través de la computadora las gráficas de ocupación.
14. Archiva papelería.
15. Recibe y envía mensajes a través del servicio de internet.
16. Solicita autorizaciones de crédito en casos de reservaciones garantizadas con tarjetas de crédito.
17. Realiza trabajo secretarial en laoficina.
18. Envía y recibe correspondencia de otros departamentos.
19. Solicita el pago de comisiones al Departamento de Contabilidad.
20. Cierra fechas en reservaciones por internet.
21. Verifica No-Shows en las relaciones de entradas del día anterior.
22. Solicita a Contabilidad reembolsos por cancelaciones.

















FUNCIONES DE LOS AUXILIARES

1) Reporta al gerente de reservacionestodos los problemas pertinentes del departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes.
2) Provee asistencia al gerente de reservaciones, al departamento de ventas en la crearon de códigos y esquemas maestro de compañías.
3) Mantiene estrecha relación con el departamento de ventas, para el mantenimiento de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada.
4) Conoce y maneja lastarifas vigentes otorgadas por el departamento de ventas.
5) Cerrar mes manualmente para archivo del mes pasado y actualiza archivo al mes en curso, y elaborar los reportes del departamento.
6) Chequea los no show.
7) Dar seguimiento a las reservaciones garantizadas por compañías, para la solicitud de cartas de garantías, si estas tienes crédito.
8) Sustituir al jefe del departamento cuando se...