Fundamentos de control de calidad

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Introducción i
Objetivos: General y Específicos iiFUNDAMENTOS DEL CONTROL DE CALIDAD 03

1.1 Antecedentes y Precedentes Históricos del Control de Calidad 03
1.1.1 La calidad Japonesa 05
1.2 Conceptos Básicos de Control de 07
1.3 La calidad y sus Categorías07
1.3.1Deming, Juran, Crosby, Ishikawa 08
1.3.1.1 Deming 08
1.3.1.2 Los 14 Puntos de Deming 09
1.3.1.3 Las 7 EnfermedadesMortales de la Gerencia 10
1.3.2 Juran 11
1.3.2.1 Principio de Pareto 11
1.3.2.2 Teoría de la Gestión de Calidad 12
1.3.2.3Trilogía de Juran 12
1.3.2.4 Transferencia de la calidad del Conocimiento entre
Oriente y Occidente 13
1.3.3 Crosby 13
1.3.4Ishikawa 14
1.3.4.1 Las 7 Herramientas Básicas para la Administración
de la Calidad 14
1.3.4.2 Principios de la Calidad de Ishikawa 14
1.4Etapas del Control de Calidad 15
1.5 Elementos Clave de Control de Calidad 16
1.6 Áreas de aplicación de Control de Calidad 16
1.6.1 Áreas de Producción16
1.6.2 Área Comercial 17
1.6.3 Área Financiera 17
1.6.4 Área de Recursos Humanos 18
1.7 Clases de Control de Calidad 18

Conclusión 20
Glosario21
Bibliografía 24

Introducción

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del productoy sus servicios.

Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.

La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos.

La definición de su sistema determinar  si está  haciendo...
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