Fundamentos de TI

Nombre del curso: Fundamentos de Tecnología de la Información I

Módulo:4 Implementación, Tecnologías y Tendencias en la Gestión de Servicio

Actividad:
Proyecto Final
Fecha: 7 de Febrero de 2012
Bibliografía:
Cardif. (2008). Cardif Colombia. Recuperado el 13 de Enero de 2012, de http://www.cardif.com.co/es/index.html
Milenio, U. T. (2012). Universidad Tec Milenio Blackboard.Recuperado el Enero de 2012, de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/
TCP Sistemas E Ingeniería. (2011). TCP Sistemas E Ingeniería. Recuperado el Enero de 2012, de Gestión de Servicios de TI: http://www.tcpsi.com/default.htm


Objetivo:
Llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en el transcurso de la clase, ligando los conceptos vistos en el curso con la situación actual de una empresa. Alfinalizar, el alumno será capaz de decidir cuáles de los procesos de las primeras dos fases del Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia del Servicio y Diseño del Servicio - podrían ser implementados en una organización para mejorar la Gestión del Servicio de TI.
Introducción:
El servicio que las Tecnologías de Información (TI) brinda a sus usuarios debe ser primordial, dado que el presupuestodestinado para operar TI representa un alto porcentaje del total (generalmente el 70 por ciento); por lo tanto debe ser una prioridad que se genere valor a los clientes bajo el esquema de mejorar nuestra relación como tecnólogos con todos nuestros usuarios y dichos valores son logrados a través de la implantación de ITIL.
La Gestión de Servicios de las Tecnologías de Información es sencilla deidentificar, pero con retos para implementar, dado que las TI deben responder y dar soporte a los procesos de negocio. ITIL puede ayudar a que TI se vuelva un proveedor de servicios al negocio, brinde garantías y sobre todo impacte directamente en el propósito de la organización de entregar valor al cliente mediante los servicios.
Desarrollo de proyecto:
Datos Generales de la Empresa:
Cardif Colombia.Cardif es la única compañía líder y especialista en Bancaseguros, desarrollando estrategias de comercialización de seguros a través de terceras empresas que tienen base de datos de clientes, redes de distribución y medios de pago.
El Grupo Cardif está presente en Colombia a través de dos compañías:
Cardif Colombia Seguros Generales S.A.
Cardif Colombia Servicios S.A
Cardif es la compañía deseguros de BNP Paribas, líder europeo en servicios bancarios y financieros. Pionero en BancaSeguros en Francia en 1973, uno de los mercados más desarrollados en el mundo. Comenzó su internalización en 1989, desarrollando los negocios de protección a las personas, seguros asociados al crédito, ahorro y asistencias y protección a los bienes.
Con más de 30 años de experiencia y sobre 7.000 empleados anivel mundial, Cardif se ha posicionado como especialista en múltiples asociaciones de largo plazo con diferentes socios, a través de acuerdos comerciales, alianzas estratégicas, joint ventures, coaseguro y reaseguro.
Actualmente desarrolla y comercializa productos y servicios a través de múltiples socios en 42 países.
Nuestro Saber Hacer: Entregamos respuestas simples para importantesnecesidades, con soluciones basadas en nuestra experiencia mundial con diferentes asociaciones, para diferentes segmentos de clientes y canales de distribución.
Misión: Cardif se diferencia por su experiencia en gestión e integración de múltiples canales de distribución, ofreciendo flexibilidad, agilidad de respuesta y adaptabilidad operacional a sus socios de negocio..
Visión: Ser la compañíaindependiente, líder en el sector de la “bancaseguros”, ayudando a desarrollar esta forma de distribución y a masificar así los seguros en Colombia, siempre privilegiando la rentabilidad sobre la cuota de mercado.
Valores:
Compromiso
Creatividad
Reacción
Ambición
Objetivos:
Ser una empresa especialista en Bancaseguros
Ser una empresa especialista en Partership
Ser el líder en seguros asociados...