Gerencia de mercadeo y venta

Existe la Ley 1014 del 26 de enero de 2006, de fomento a la cultura del emprendimiento que conjuga: cultura, emprendimiento, emprendedor, empresarialidad, formación para el emprendimiento y planes de negocios, con el objetivo de generar micro, pequeñas y medianas empresas, sinónimas de desarrollo y liderazgo, donde los aspectos de mercadeo y ventas son esenciales para dinamizar las mismas.

Enel mercado hay una gran variedad de empresas que cumplen con los requisitos para ser clasificadas dentro del segmento de PyME. Estas organizaciones tienen diferencias entre ellas al comparar componentes como el capital, los inversionistas, el mercado meta, los satisfactores que ofrecen al mercado, su filosofía empresarial y el sector en el cual se desempeñan; sin embargo, todas estas empresastiene una característica común y ésta se refiere a los objetivos que desean obtener de su actividad en el mercado: rentabilidad, utilidades, valorización de la inversión, buen posicionamiento, participación en el mercado, crecimiento y alta competitividad que permita la supervivencia de las empresas durante un largo tiempo.

El enunciado anterior parece sencillo, sin embargo, surge un gran dilemaque debe ser resuelto no solamente por los consultores o asesores empresariales y por la academia, sino por los mismos empresarios. Este dilema se compone de una cantidad de preguntas que emergen como consecuencia de observación de los resultados y de la gestión de las PyMES. Algunas de estas preguntas son las siguientes:

¿Por qué los resultados esperados no siempre se consiguen?, ¿Por qué lasempresas pierden clientes y participación en el mercado y muchas veces no conocen la razón?, ¿Cómo conseguir y conservar un adecuado posicionamiento para la empresa, sus productos, sus servicios y sus marcas?, ¿Por qué la empresa no logra una verdadera lealtad de los clientes y como conseguirlo?, ¿Por qué la competencia por el mercado es tan reñida y que hacer para superarla?, ¿ Será que los TLC,la globalización y los productos importados nos están invadiendo y tal vez nos eliminen del mercado?, ¿Qué hacer si las utilidades son cada vez menores y más difíciles de mantener?, ¿Qué hacer para mejorar los resultados financieros de la empresa?, ¿La liquidez no es suficiente para la operación de la empresa?, ¿Cómo mejorarla?, ¿ Como tener la tecnología apropiada para ser competitivos en elmercado con productos y servicios mejores que de los competidores?, ¿Cómo lograr costos eficientes que permitan diseñar una estrategia de precios competitivos para el mercado sin sacrificar nuestro margen de rentabilidad?, ¿que hacer para responder al mercado que cada vez exige más certificaciones de calidad, difíciles de adquirir y costosas para la situación actual de la empresa?, ¿Cómo conseguirpersonal capacitado y motivado hacia el trabajo de tal manera que nos ayude a lograr la satisfacción de los clientes y a conseguir su lealtad con la empresa, ¿Cómo garantizar la supervivencia de la empresa en un mercado cada vez más competido?.

Cualquier empresa que desee actuar en el mercado y busque responder con éxito las preguntas planteadas tendrá que acudir indispensablemente a lasherramientas que le ofrecen el mercadeo y las ventas. Estos útiles recursos deben aplicarse desde antes de iniciar operaciones y durante todo su ejercicio empresarial.

Como Usted, alumno del Diplomado en Gerencia del Servicio y Mercadeo, observará en las matrices adjuntas, el primer factor reutilidad que el empresario podrá tener al usar las técnicas del mercado y ventas es la conciencia de quecualquier empresa que desee tener éxito en la actualidad deberá planearse con una debida orientación hacia el mercado, (matriz: gestión del mercadeo), es decir, el empresario deberá conocer las expectativas de sus grupos de interés (stakeholders: Estado, inversionistas, proveedores, clientes, colaboradores, competidores y comunidad) con el fin de diseñar y plantear los satisfactores adecuados para las...