Gerencia del talento humano

GERENCIA DEL SERVICIO

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“Yo dormía y soñaba que la vida era
alegría…
Desperté y vi que la vida era servicio.
Serví y vi que el servicio era alegría”

R. TAGORE

GERENCIA DELSERVICIO

EL NUEVO
MUNDO DE LOS
NEGOCIOS

JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERA
Facilitador

GERENCIA DEL SERVICIO
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COMPETENCIA

LIENTE

AMBIO

JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERA
FacilitadorASPECTO
CAMBIANTE
Unidades de Trabajo

ANTES

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AHORA

Departamentos
funcionarios

Equipos de procesos

Los oficios

Tareas simples

Trabajo multidimensional

El papel deltrabajador

Controlado

Empoderado

Preparación para el
trabajo

Capacitación

Entrenamiento

Medidas de desempeño y
compensación

Actividad

Desempeño

Criterios del AscensoEficiencia

Efectividad

Valores

Individuales

Colectivos

Los Gerentes

Supervisores

Entrenadores

Estructuras
organizacionales

Jerárquicas

Planas

Los EjecutivosGoleadores

Líderes

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GERENCIA DEL SERVICIO

JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERA

GERENCIA DEL SERVICIO

ES TODA
ACCION QUE
USTED HACE
PARA MOTIVAR A
UN CLIENTE

GERENCIA DEL SERVICIO
Lagerencia del servicio es una filosofía
administrativa que busca transformar a toda
una organización con el propósito de
satisfacer totalmente las necesidades del
cliente.

GERENCIA DEL SERVICIO.

DUROS – DUEÑOS - DOCTORES

JEFES , JINETES

MUCHEDUMBRE-MASA TRABAJADORA

JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERA

GERENCIA DEL SERVICIO

85%

PERSONAL CONTACTO

PERSONAL APOYO

LÍDERESJORGE ELIÉCER PRIETO HERRERA

10%
5%

GERENCIA DEL SERVICIO

TANGIBILIDAD

INSEPARABILIDAD
VARIABILIDAD
PERMANENCIA

JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERA

REFLEXIÓN
“EL SERVICIO NACE DESDENUESTRO SER INTERIOR Y
FLUYE NATURALMENTE HACIA
LOS DEMÁS, CUANDO LO QUE
HACEMOS SE REALIZA CON
AMOR Y ENTUSIASMO”

JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERA

J.E.P.H.

GERENCIA DEL SERVICIO...