Gestión de calidad
Calidad 1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. 2. Condición o requisito que se pone en un contrato.
Lo que el Cliente dice que esCalidad !!
DEFINICIÓN TÉCNICA
CALIDAD SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO, OBRA O SERVICIO QUE LO HACEN IDONEO AL USO. CALIDAD SON LAS CARACTERÍSTICAS DE .... QUE LE PERMITEN SER CONFORME ALAS ESPECIFICACIONES. CALIDAD SON LAS CARACTERÍSTICAS DE .... QUE LE PERMITEN SATISFACER NECESIDADES.
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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
EXCELENCIA EMPRESARIAL GESTIÓN DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO INDUSTRIAL INSPECCIÓN DEL PRODUCTO FINAL
INSPECCIÓN
COSTE FALLOS
PREVENCIÓN
BENEFICIO
COSTE
COSTE
INSPECCIÓN
COSTE
INVERSIÓNPREVENCIÓN
INVERSIÓN
2
CONTROL DE PROCESOS
Propietario
Objetivo
Correcciones/Mejoras
Requisitos Q, MA, SH
PROCESO
Entradas
Salidas
C L I E N T E
Recursos
MAPA DE PROCESOS IMANTENIMIENTO MANTENIMIENTO
PRODUCCION PRODUCCION
MARKETING MARKETING
Necesidades Necesidades Promoción Promoción
PROVEEDORES PROVEEDORES
Necesidades Necesidades
Mat. Mat. PrimasPrimas Averías Averías
Necesidades Necesidades Pedidos Pedidos
FABRICACION FABRICACION
VENTAS VENTAS Pedidos Pedidos
EJECUCION EJECUCION Corrección Corrección Prevención Prevención ProductosProductos
MERCADO MERCADO
REPUESTOS REPUESTOS
COMPRAS COMPRAS
MARKETING MARKETING
3
LO QUE VE EL CLIENTE: EL RESULTADO DE LOS PROCESOS
PROCESOS
Entradas
Características delProducto Productos Precio Servicios Cumplimiento de Pedidos Servicio Postventa
NUESTRO OBJETIVO ES CONSTRUIR PROCESOS COMPETITIVOS QUE PROPORCIONEN VALOR A NUESTROS CLIENTES
¿Qué es un Sistema?Productos
Comercialización
Un Sistema es un conjunto de elementos que ordenadamente contribuyen a un determinado objetivo.
Segu ridad
l Persona
Transporte Producción Mantención...
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