Gestión de calidad de las bibliotecas

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE

Gestión de la calidad en la BUA. Índice
 Evaluación

 Carta de Servicios  Encuesta de satisfacción de usuarios  Plan Estratégico. Gestión por objetivos  Manuales de procedimiento

Gestión de la calidad en la BUA. Evaluación  II Plan de Calidad de las Universidades

 2002-2005  Constitución del Comité Internoformado por representantes de todos los centros y colectivos  Encuestas realizadas por colectivos  Proceso de análisis y de reflexión

Gestión de la calidad en la BUA. Evaluación  Detectar puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora Proceso de análisis y de reflexión

Gestión de la calidad en la BUA. Evaluación
•Los S.B. y su integración en el marco institucional
PUNTOS FUERTESPuesta en marcha de un Plan Estratégico de Gestión por parte de la Gerencia PUNTOS DÉBILES Falta de un Plan Estratégico específico de la Biblioteca PROPUESTAS DE MEJORA 1. Redacción del Plan Estratégico

Adecuada integración de la Biblioteca en el contexto de la Institución
Comunicación fluida, entre los usuarios y la biblioteca, a través de las Comisiones de Usuarios Escaso conocimiento de laexistencia y función de las Comisiones de Usuarios por parte de la mayoría de alumnos y un alto número de docentes Obsolescencia del Reglamento del S.B. en relación al actual organigrama y servicios existentes Definición muy positiva de la Biblioteca en los Estatutos Dificultades de comunicación con los usuarios y de difusión de los servicios que se ofrecen 4. Mejora de los canales de comunicacióncon los usuarios 2. Elaboración de un plan de difusión de las funciones de las Comisiones de Usuarios 3. Actualización del Reglamento del S.B.

Gestión de la calidad en la BUA. Evaluación
Acciones de mejora 8. Plena integración de los fondos departamentales en el catálogo bibliográfico y cumplimiento de la normativa que asegure su disponibilidad a toda la comunidad universitaria 9. Plan dedifusión general del Servicio Responsables * (P) Dirección del Secretariado (P) Dirección del S.B. (R) Bibliotecas de Centro (P) Dirección del S.B. (R) Grupo de trabajo (R) Bibliotecas de Centro y Punt BIU (P) Dirección del S.B. (R) Grupo de trabajo (R) Unidad de Aplicaciones Tecnológicas (P) Dirección del S.B. (P) Unidad de Calidad (R) Bibliotecas de Centro y Unidades Centrales Prioridad ** 1 Plazo*** 3 Recursos necesarios 2 técnicos que asuman esta integración 20.750 € Indicadores, datos o evidencias para medir el cambio - Total de fondos en catálogo - Datos estadísticos de fondos en Bibliotecas de Dep. - Documento - Datos estadísticos - Encuesta - nº de consultas - Encuesta interna

1

3

10. Mejora de los cauces de comunicación interna, en especial de la INTRANET

1

2Programa 12.305 €

11. Definición de procesos y elaboración de manuales de procedimiento

1

En curso

- Nº de manuales de procedimiento

Gestión de la calidad en la BUA. Índice
 Evaluación

 Carta de Servicios  Encuesta de satisfacción de usuarios  Plan Estratégico. Gestión por objetivos  Manuales de procedimiento

Gestión de la calidad en la BUA. Carta de Servicios Elaborada enel año 2005 Modelo único para toda la Universidad, propuesto por la UTC:
Servicios que se prestan Compromisos de calidad Indicadores de seguimiento Formas de colaboración y participación

Revisada en el año 2008

Gestión de la calidad en la BUA. Carta de Servicios Seguimiento de los indicadores de la CS Definir cada uno de los indicadores según el modelo de las normas UNE:
ObjetivoCampo de aplicación Definición del indicador Método Interpretación y factores que afectan Responsable Período de recogida de datos

Gestión de la calidad en la BUA. Carta de Servicios
1. Porcentaje de quejas/sugerencias respondidas en un cuatrimestre sobre el total de quejas/sugerencias.
Objetivo. Evaluar si la biblioteca atiende las quejas/sugerencias planteadas por los usuarios....