Gestión del conocimiento

Resolución Casos Prácticos

Datos del Curso
Curso: MASTER EN DIRECCION Y GESTION DE RRHH
Área: Gestión del Conocimiento
Nº de ejercicios enviados: 1

CURSO: GESTION DEL CONOCIMIENTO

1. Invéntate una empresa. Pon nombre a esa empresa. Descríbela; número de empleados, actividad principal, volumen de negocios, sector, competencia, crecimiento, características,........SERSODO, S.L., empresa dedicada a Servicios Sociales Domiciliarios.

SERSODO, S.L., es una empresa que nace por la fusión de 2 empresas, para dar cobertura a los Servicios de Ayuda Domiciliaria, que se necesitan desde que entró en vigor la Ley de la Dependencia. En dicha Ley, los organismos públicos pondrán a disposición del Dependiente los siguientes recursos:
INSTITUCIONES PARA VALIDOSY NO VALIDOS. RESIDENCIAS
CENTROS DE DÍA
SAD: Servicio de Ayuda a Domicilio.
TAD: Teleasistencia domiciliaria.
Y las prestaciones económicas para el cuidador formal e informal.

Pues bien SERSODO, se dedicará al SAD y al TAD, tanto gestionado por entes públicos o a nivel privado.

El nº de empleados que tiene SERSODO en la actualidad es de 127, entre personal asistencialcomo de estructura.

Se van a desarrollar 3 líneas de negocio, la asistencia domiciliaria Municipal, la asistencia domiciliaria privada y la Teleasistencia (parte heredada de la fusión con otra empresa)

La primera que se implantó hace 15 años es el Servicio de Ayuda a Domicilio (a partir de ahora SAD) a nivel municipal, que se obtiene a partir de un concurso público, el presupuesto quese maneja anual es este municipio es de 2 M de €.

Se prevé que el crecimiento sea de un 30 % anual, ya que en esta región se están prestando el SAD municipal junto con la Dependencia y la Teleasistencia.

Como ventaja competitiva debo de destacar que puesto que ya veníamos prestando la ayuda domiciliaria en municipios, es conocedora del sector de la Dependencia, así como que se haacreditado con el nº 1 de esta comunidad, para el SAD privado de la Dependencia.

Por otro lado el servicio de Teleasistencia (TAD) también se prestaba con anterioridad en varios municipios, con lo que el crecimiento se ha garantizado por la experiencia y conocimiento de la mecánica y poca inversión en los medios telemáticos que se necesitan, en este momento, para desarrollar el servicio.2. Define las principales líneas estratégicas generales de la empresa.
Las líneas estratégicas que se va a marcar la empresa a nivel general para alcanzar sus objetivos son:

• Ser el referente en nuestra provincia como plataforma de servicios al dependiente, mediante charlas en centros sociales y sanitarios.
• Presentación a nuevos concursos públicos en aquellas provincias en donde notenemos representación, tanto en SAD como TAD.
• Prestar un servicio de calidad proporcionando formación continua de los trabajadores.
• Contener el gasto de la empresa y rentabilidad del servicio mediante el Seguimiento y control del presupuesto y del servicio.
• Dirigir nuestros esfuerzos hacia el usuario, prestando un servicio complementario mediante servicios y mejoras depodología, peluquería y felicitaciones de cumpleaños.
• Contribuir a la sociedad mediante la Responsabilidad Social Corporativa, siendo referente de contratación y sostenibilidad en el empleo. Mediante adecuadas políticas de empleo.

3. Define las líneas estratégicas de un Departamento de la empresa.

Definiremos las líneas estratégicas al DEPARTAMENTO DE COORDINACION de los servicios deAyuda a Domicilio.

Este Departamento se ocupa de coordinar, planificar, organizar y gestionar al equipo de Auxiliares de Ayuda a Domicilio o Trabajadoras familiares, por lo que deben de coordinar el servicio que se presta de tal forma que los usuarios no se queden sin servicio y que las auxiliares no se queden sin realizar servicios (horas perdidas). Además de realizar el seguimiento de la...