Gestion Calidad

2012
Los costes de la calidad y de la no calidad

03/05/2012

DEFINICIONES PREVIAS Y ANTECEDENTES
Analizar los costes de calidad es cada vez más importante en la gestión empresarial. Con ello, las empresas pretenden ser más competitivas y minimizar las pérdidas de potencial humano y económico. La calidad que perciben los clientes afecta al ROI (Return On Investment, porcentaje que secalcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos), de forma directa al disminuir el coste de retención y de forma indirecta al permitir fijar mayores precios e incrementar la participación en el mercado. En la actualidad los Costes de Calidad:    facilitan la toma de medidas de tipo estratégico. nos ayudan a saber qué recursos son necesarios para el mantenimiento y mejora de la calidad.nos sugieren la cantidad que debe ser invertida en dichas actividades.

Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miller y Crockett en la década de los 30, pero fue con Juran a principio de los 60 cuando descubrimos la importancia de medir y controlar los costes evidentes de la calidad. En esta década, la multinacional ITT fue una de las primeras empresas que puso enpráctica todo lo teorizado hasta entonces. En 1961, la American Society for Quality Control creó el Comité de Costes de Calidad, y en 1963, el Ministerio de Defensa de EE.UU. promulgó los requisitos del programa de calidad. Los establecimientos debían tener un programa de calidad, a desarrollar por el contratista para garantizar el cumplimiento del contrato. En España se empieza a hablar de Costes deCalidad en los años 70. Las primeras publicaciones fueron de Valero, que clasifica y describe los costes de calidad. En 1973 AEC (Asociación Española para la Calidad) hizo las primeras recomendaciones, como hizo en su momento a nivel mundial el Ministerio de Defensa de EE.UU.; y en 1995 AECA (Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas), en colaboración con AENOR (AsociaciónEspañola de Normalización y Certificación), publica el documento número 11 de gestión de Costes de Calidad.
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Aunque la idea de Coste de Calidad se percibía como el coste de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la detección de costes de desecho y de costes justificables, en la actualidad se consideran Costes de Calidad:    Los costes incurridos en diseño,implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización. Los costes de los procesos de mejora continua de la calidad. Los costes de sistemas, productos y servicios que han fracasado al no tener éxito en el mercado. En definitiva, se denomina coste de la calidad a lo que cuesta a la organización de una empresa desarrollar la función de calidad, es decir, lo que gastaproduciendo con calidad y lo que le cuestan los errores surgidos durante dicha producción. Para producir con calidad se deben evitar, prevenir o detectar los errores, inspeccionar los procesos, etc., aunque no se ha conseguido definir los elementos que la componen de manera unívoca. Hoy por hoy el coste de calidad se divide en varias categorías que analizaremos en profundidad a continuación.CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE LA CALIDAD
El coste de la calidad se divide tradicionalmente en cuatro categorías: Cada una de estas categorías se subdivide a la vez en otros costes más detallados, que denominamos elementos del coste de la calidad. Las definiciones de los elementos del coste deben hacerse de acuerdo con la organización.

Costes de la prevención Los costes de prevención se obtienen apartir de la suma del coste de todas las actividades que tienden específicamente a evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, son los que se producen cuando se intentan reducir o evitar los errores.

Costes de evaluación Los costes de evaluación están relacionados con la medición, evaluación o auditoría de servicios para asegurar que se adaptan a las normas de calidad y a los...