Gestion de calidad

RESUMEN
El presente trabajo va dirigido al proceso de implantación de la normativa ISO de gestión de calidad (ISO-9001:2008) a una empresa.
UPC CARS S.A. nació con la finalidad de saciar la necesidad de que un usuario pueda disfrutar de la sensación de estrenar un vehículo casi en las mismas condiciones que recién sacado del concesionario. Es una empresa dedicada a la compra venta de vehículosde carácter utilitario para ofrecer un servicio al cliente, ofreciendo nuestro servicio a cualquier persona interesada.
Nuestra empresa realiza todas las acciones necesarias para poder ofrecer un vehículo en plenas condiciones finales tal y como si fuese, dentro de lo posible, un vehículo nuevo para garantizar la plena satisfacción del cliente.
En los últimos años los precios de algunosproductos se han visto afectados por el aumento del nivel de vida, con lo cual, los vehículos nuevos, que son uno de esos productos afectados, han alcanzado unos precios demasiado elevados, Nos diferenciamos de otras empresas que pueden ofrecer un servicio similar, por nuestra preocupación y entrega, por dejar nuestros vehículos como si saliesen de un concesionario nuevo a estrena, tanto por fuera comopor dentro. Debido a esa misma filosofía empresarial es necesaria la implantación de un sistema de gestión de calidad para poder garantizar un resultado correcto y que se ajuste a nuestro ideal.
Las partes implicadas más importantes para tal implantación del nuevo sistema de gestión de la calidad, son entre otras:
-La definición y creación del mapa de proceso que se pretende alcanzar para laempresa.
-El organigrama de la empresa, requerido para la correcta interacción entre departamentos sin tener contradicciones con la nueva gestión.

Contenido
0. RESUMEN 1
1. INTRODUCCIÓN 3
1.1. Nombre de la empresa 3
1.2. Actividad a desarrollar. 3
1.3. Finalidad de la actividad 4
1.4. Nuestros clientes 4
1.5. Valor que aporta la empresa 4
2. POLITICA EMPRESARIAL 5
3.ESTRUCTURA DE LA EMPRESA 6
4. DESENVOLUPAMIENTO 7
4.1. Mapa de proceso – nivel 0 7
4.2. Mapa de procesos – nivel 1 8
4.3. Mapa de proceso – nivel 2 9
4.4. Especificaciones del producto 10
5. NORMAS, LEYES Y RECURSOS A TENER EN CUENTA 13
6. MODELO DE CONTRATO DE COMPRA-VENTA DE VEHÍCULO DE OCASIÓN 14
7. VALORACIÓN DEL TRABAJO EN GRUPO Y PROPUESTAS DE MEJORA 17
7.1.Valoración conjunta del trabajo 17
7.2. Propuesta de mejora 17

INTRODUCCIÓN

Nombre de la empresa
El nombre de la empresa corresponde al de UPC CARS S.A.

Actividad a desarrollar.
La actividad de nuestra empresa es dar un servicio de comprar venta de coches usados. Este servicio que ofrecemos va enfocado a la plena satisfacción del cliente, de comprar un automóvil de segunda mano a un preciomas económico, comparado con uno a estrenar. Queremos notar en nuestros clientes la sensación de obtener un automóvil ya usado pero que note que lo estrena el.
El desarrollo de la actividad es conseguir vehículos que la gente ya no quiere, hacer un chequeo del estado de este y según como este, empezar un proceso de reparación en el caso que sea necesario. Una vez tenemos nuestro vehículo con unperfecto funcionamiento, procedemos a dejar intacta la chapa y pintura en el caso que lo necesite, en caso contrario saltaríamos este paso. Al acabar estos procesos ya tenemos la certeza que el coche funciona y está al 100%, por lo tanto pasamos a hacerle un limpiado en profundidad para dejarlo como si saliese del concesionario dispuesto a ser estrenado.
Contamos con una infraestructuraseccionada para cada proceso de la actividad, esta infraestructura consta de:
* Una oficina dividida en varios departamentos encargados de gestionar todos los procesos de la actividad de la empresa.
* Un almacén con los coches adquiridos por la empresa para aplicarles nuestro procedimiento.
* Un taller mecánico donde se encargan de repararlo y hacer que funcione perfectamente.
* Un...