gestion de calidad


República Bolivariana De Venezuela.
Ministerio Para el Poder Popular Para la Educación Universitaria.
Universidad Nacional Experimental Rómulo Gallegos
Cohorte: XIV
Aula móvil: IUTA
UNERG
CCS







GESTIÓN DE CALIDAD






Facilitadora: Autores:
Hidalgo Pilar.Da Silva Andrea
Inojosa Leyker
Olivares Yonder
Veloz Félix

Mayo, 2013



República Bolivariana De Venezuela.
Ministerio Para el Poder Popular Para la Educación Universitaria.
Universidad Nacional Experimental Rómulo Gallegos
Cohorte: XIV
Aula móvil: IUTA
UNERG
CCSGESTIÓN DE CALIDAD





Facilitadora: Autores:
Hidalgo Pilar. Da Silva Andrea C.I: 19.586.948
Inojosa Leyker C.I: 18.749.926
Olivares Yonder C.I: 15.119.398
Veloz Félix C.I: 20.116.532

Mayo, 2013
Introducción.

Distintas definiciones giran en torno ala calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo.
Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener la competitividad, pero también constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo. Llevar a la empresa a la cima mediante la generación de productos y servicios de alto nivel con un uso eficiente de los recursos debe ser el objetivo supremo de directivos y personal de la empresa.
Cada directivo yempleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción.
La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentesexternos. Por ello la calidad se construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.










Gestión
En términos generales, por el término de gestión se referirá a la acción y al efecto de administrar o gestionar un negocio. A través de una gestión se llevarán a cabo diversas diligencias, trámites, las cuales, conducirán al logro de un objetivo determinado, de unnegocio o de un deseo que lleva largo tiempo en carpeta, como se dice popularmente.
Gerencia
La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El término también permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas funciones:coordinar los recursos internos, representar a la compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos.
Existen distintos tipos de gerencia: la gerencia patrimonial, que es aquella donde los puestos principales y los cargos de mayor jerarquía están en manos de los propietarios de la empresa; la gerencia política, donde los puestos gerenciales se asignan en base a la afiliación y a laslealtades políticas; y la gerencia por objetivos, donde los esfuerzos se dirigen hacia una meta en común.
La calidad
Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto...