gestion de calidad
Páginas: 23 (5541 palabras)
Publicado: 29 de marzo de 2014
APLICACIÓN DE LA GESTION DE CALIDAD EN
BANCOLOMBIA
INTRODUCCION ............................................................................................................. 5
OBJETIVOS ..................................................................................................................... 6
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA................................................................................. 7
1.1.
Reseña Histórica .......................................................................................... 7
1.2.
Misión ............................................................................................................ 7
1.3.
Visión............................................................................................................. 7
2.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 8
3.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DEL GRUPO BANCOLOMBIA .......... 9
4.
ETAPA ACTUAL DEL GRUPO BANCOLOMBIA............................................ 10
5.
MECANISMOS APLICADOS PARA SERVICIO AL CLIENTE ....................... 10
5.1.
5.2.
Canales para la recepciónde quejas y reclamos .................................. 11
5.3
Colaboradores que radican los requerimientos .................................... 11
5.4
6
Objetivo del proceso ................................................................................. 11
Colaboradores que responden los requerimientos .............................. 11
CALIDAD EN CADA PASO EN CADA PROCESO......................................... 12
7.1 Procedimientos de archivo frente a la Gerencia de Gestión Documental
................................................................................................................................ 15
8PROCESOS NECESARIOS SERVICIO AL CLIENTE ......................................... 15
8.1 Procedimiento para la adecuada documentación del SAC....................................... 15
9.1 Pasos De La Implementación En Caso De Que No Se Estuviera Utilizando La Norma
Iso En La Empresa ..................................................................................................... 18
9.2 Plan Del Proyecto De Implementación De La Norma ISO 9001 ............................. 18
10.
POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD DEL GRUPOBANCOLOMBIA .. 20
10.1. Política de Calidad........................................................................................... 20
10.2. Enfoques para implementar con éxito esta Política de la Calidad ...................... 21
10.3 Objetivos de Calidad. ....................................................................................... 21
11.
LISTA DE CHEQUEO PARA PROCESOS................................................... 22
12.
INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFICACIA ............................................. 23
12.1 Identificación .................................................................................................... 23
12.2 Medición ......................................................................................................... 24
13.COMPACTACION DE DATOS ULTIMOS TRES MESES SUFI .................. 25
CONCLUSIONES ........................................................................................................... 31
ANEXOS.
INTRODUCCION
El mejoramiento continuo y la búsqueda de la excelencia en los procesos y en la
Prestación de servicios, siempre ha sido una prioridad para BANCOLOMBIA.
Con este trabajopretendemos analizar la aplicación que se le ha realizado la
empresa con de la NORMA ISO 9001 – 2000 ya que hace más de ocho años la
compañía estableció, como uno de los objetivos Estratégicos la implementación
del Sistema de Calidad, con la meta de formalizar las prácticas relacionadas con
procesos que aseguren la calidad del Producto o servicio.
Para facilitar este análisis recopilamos la...
BANCOLOMBIA
INTRODUCCION ............................................................................................................. 5
OBJETIVOS ..................................................................................................................... 6
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA................................................................................. 7
1.1.
Reseña Histórica .......................................................................................... 7
1.2.
Misión ............................................................................................................ 7
1.3.
Visión............................................................................................................. 7
2.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 8
3.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DEL GRUPO BANCOLOMBIA .......... 9
4.
ETAPA ACTUAL DEL GRUPO BANCOLOMBIA............................................ 10
5.
MECANISMOS APLICADOS PARA SERVICIO AL CLIENTE ....................... 10
5.1.
5.2.
Canales para la recepciónde quejas y reclamos .................................. 11
5.3
Colaboradores que radican los requerimientos .................................... 11
5.4
6
Objetivo del proceso ................................................................................. 11
Colaboradores que responden los requerimientos .............................. 11
CALIDAD EN CADA PASO EN CADA PROCESO......................................... 12
7.1 Procedimientos de archivo frente a la Gerencia de Gestión Documental
................................................................................................................................ 15
8PROCESOS NECESARIOS SERVICIO AL CLIENTE ......................................... 15
8.1 Procedimiento para la adecuada documentación del SAC....................................... 15
9.1 Pasos De La Implementación En Caso De Que No Se Estuviera Utilizando La Norma
Iso En La Empresa ..................................................................................................... 18
9.2 Plan Del Proyecto De Implementación De La Norma ISO 9001 ............................. 18
10.
POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD DEL GRUPOBANCOLOMBIA .. 20
10.1. Política de Calidad........................................................................................... 20
10.2. Enfoques para implementar con éxito esta Política de la Calidad ...................... 21
10.3 Objetivos de Calidad. ....................................................................................... 21
11.
LISTA DE CHEQUEO PARA PROCESOS................................................... 22
12.
INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFICACIA ............................................. 23
12.1 Identificación .................................................................................................... 23
12.2 Medición ......................................................................................................... 24
13.COMPACTACION DE DATOS ULTIMOS TRES MESES SUFI .................. 25
CONCLUSIONES ........................................................................................................... 31
ANEXOS.
INTRODUCCION
El mejoramiento continuo y la búsqueda de la excelencia en los procesos y en la
Prestación de servicios, siempre ha sido una prioridad para BANCOLOMBIA.
Con este trabajopretendemos analizar la aplicación que se le ha realizado la
empresa con de la NORMA ISO 9001 – 2000 ya que hace más de ocho años la
compañía estableció, como uno de los objetivos Estratégicos la implementación
del Sistema de Calidad, con la meta de formalizar las prácticas relacionadas con
procesos que aseguren la calidad del Producto o servicio.
Para facilitar este análisis recopilamos la...
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