Gestion de calidad

Ensaios e Ciências

UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANA
editora@uniderp.br
ISSN: 1517-9141
BRASIL

2000
Aleida González González / Aleida González González
Ester Michelena Fernández / Ester Michelena Fernández
LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN EN LA GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
Ensaios e Ciência, diciembre, año/vol. 4, número 003
Universidade para oDesenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal
Campo Grande, Brasil
pp. 99-114

LA ORGANIZACIÓN
LA
TOTAL
LA CULTURA DE L A ORGANIZACIÓN EN L A GESTION TOTAL
L A CULTURA
DE LA CALIDAD
Aleida González González1
Ester Michelena Fernández2
1

Ingeniera Industrial, Msc Aseguramiento de la Calidad
e-mail agonza@ind.ispjae.edu.cu.
2
Ingeniera Industrial, Msc Aseguramiento de la Calidade-mail emichel@ind.ispjae.edu.cu.
Facultad de Ingeniería Industrial
Instituto Superior Politécnico José A. Echevarría C. de la Habana. Cuba Telef.208222

RESUMEN
La calidad total es un enfoque global de
sistema (no un grupo de programas
separados), y es parte integral de la
estrategia de alto nivel. Trabaja de forma
horizontal a través de las funciones y
departamentos, involucrando atodos los
empleados, desde el tope hasta la base y
se extiende hacia el frente y hacia atrás para
incluir a los proveedores y a los clientes, lo
cual requiere que la organización se
transforme y por lo tanto para ello tiene que
cambiar el modo de pensar y actuar de sus
directivos y empleados. En esta ponencia se
presentan los aspectos que permiten
transformar la cultura de la organizaciónpara la calidad total.

Palabras claves
Cultura organizacional,
cultura de calidad,
calidad total,
cambio organizacional.

100

SUMMARY
The total quality is a global system focus (not
a group of isolated programs), and it is a
component of the high level strategy. It works
in an horizontal pattern through the functions
and departments, involving all the
employees, from the top tothe bottom, and it
extends onwards and backwards to include
the suppliers and the clients, which requires
a change of the organization, and, therefore,
a change of the mode of thinking and acting
of its directiors and employees. The aspects
that allow the transformation of the culture of
the organization to reach the total quality are
presented on this article.

key-wordsOrganizational culture,
culture of quality,
total quality,
organizational change.

Ensaios e ci., Campo Grande - MS, v. 4, n. 3, p. 99-114, dez. 2000

1

INTRODUCCIÓN
La Revolución Científico Técnica ocurrida a mediados del presente siglo

ha traído como consecuencia el aumento de la competitividad a nivel internacional
lo cual ha provocado una preocupación creciente por la gerencia eficientede los
recursos de la empresa. Las organizaciones que se propongan mantenerse
exitosamente en el mercado enfrentan la necesidad de sostener un aumento en
la productividad y la calidad, para así poder competir a nivel internacional.
El entorno actual se caracteriza por ser turbulento, por lo tanto, requiere
atención especial para controlarse eficientemente. Nos encontramos con un
aumento enlos requerimientos de la calidad demandados por los clientes. Los
cambios tecnológicos van a un ritmo acelerado tanto en el diseño de nuevos
productos, como de nuevos procesos.
Resumiendo se puede afirmar que durante las últimas dos décadas han
surgido cuatro factores que hacen obsoletas las organizaciones clásicas:
a)

Rápidos avances tecnológicos;

b)

Globalización de la economía;c)

Expectativas cada vez más altas de los consumidores;

d)

Empleados mejor preparados y con mayores expectativas sobre sus
trabajos.

En este «nuevo» mundo, los clientes son lo primero. Desaparece el
mercado de masas y las organizaciones se ven forzadas a diseñar para satisfacer
necesidades particulares y únicas. El balance del poder en el mercado pasa de
los productores a los...