GESTION DE CALIDAD

Al ser la calidad más una idea subjetiva que un concepto, inicialmente daremos un pequeño repaso por su evolución histórica.
La calidad de un producto como tal existe desde que el ser humano hanecesitadoherramientas para llevar a cabo diferentes tareas y objetos o posesiones sin utilidades básicas para definir su estatus social; pero nace como concepto en Japón a mediados de los años cincuentadel siglo pasado cuando las empresas y diferentes organismos sociales y culturales cambiaron la forma de vender sus productos.
Por aquel entonces se pensaba que si un producto era bueno, se vendíasin mayores complicaciones, por lo que la máxima era ¨un producto se vende solo¨.
Aquí comienzan los primeros problemas en cuanto a calidad se refiere, si esto fuera así, la empresa que despuntasetecnológicamente no tendría posible rival a nivel de ventas, pero la experiencia demuestra que esto no es un modelo real.
Con esto en mente, se comienza a pensar en el cliente más que en el producto. Seabandona la idea del producto que se auto vende para centrarse más en las personas que van a comprarlo, con lo que se llega a una situación de compromiso entre la entidad productora y la persona querecibirá el producto.
Los japoneses se dieron cuenta que preguntando a las personas que es lo que querían podrían vender más, ya que personalizando el producto se satisfacen mejor las necesidades,pero claro, hay mucha gente y todos quieren una cosa en particular, así que se hace necesario encontrar un equilibrio.
De esta forma nace el primer concepto de calidad, con figuras representativas comoTaylor y Ford que ya introdujeron cambios en las empresas, erigiendo una jerarquización en estas y desechando los modelos antiguos. Básicamente, con sus ideas innovadoras se produjo una reorganizaciónempresarial que daría lugar a sectores diferenciados dentro de las mismas orientadas a trabajar en diferentes campos del mismo producto para poder alcanzar un fin que se ajuste lo mayormente...