Gestion De Calidad

DECISIONES ESTRATEGICAS:
GESTION DE LA CALIDAD

. Concepto de Calidad
Es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente.
Análisis del concepto
“haciendo lo que tienen que hacer”, se refiere a:
* Determinaciónde las actividades
* Conocimiento de los requisitos a cumplir
* Adiestramiento sobre esos requisitos (capacitación)
* Cumplimiento estricto de esos requisitos
Si se conocen los requisitos no se necesita supervisión, ya que se sabe qué hacer.
“lo están haciendo bien”
Implica la predisposición o la integración de la organización (el compromiso). Es la diferencia entre tener yquerer ir a trabajar, creando un mejor ambiente de trabajo.
“brindar satisfacción total al cliente”

Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente. |

Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene lanecesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor partede las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. 

IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción delos clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro. 
Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia,una empresa necesitará prepararse con un enfoque global, es decir, en los mercados internacionales y no tan sólo en mercados regionales o nacionales.

Precursores de la calidad
Aportaciones a la calidad según sus precursores.

DEMING | CROSBY | FEIGENBAUM | JURAN | ISHIKAWA |
Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administraciónlleve a la empresa a una posición de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983 y desarrollo las 7 enfermedades mortales. | Propuso el programa de 14 pasos llamado cero defectos. La calidad esta basada en 4 principios. 1. La calidad es cumplir los requisitos. 2.- el sistema de calidad es la prevención. 3.- el estándar de realización es cero defectos y 4.- la medida de la calidad es elprecio del incumplimiento. | Introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha. | La administración de calidad. Se basa en lo que llama la trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. | Fue el primer autor que trato de destacar las diferencias entre losestilos de administración japonés y occidentales. Su hipótesis principal fue diferentes características culturales en ambas sociedades. Sus principales ideas se encuentran en su libro: Que es el control total de calidad. |

PRINCIPIOS BÁSICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL
1. LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD. 
Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse...