Modelo Evaluativos

2 Modelos de evaluación de la calidad
Los avances científicos, tecnológicos, sociales y culturales en el
siglo XX y, en especial, de las ciencias de la administración y de las teorías
organizacionales influyeron notablemente en el enriquecimiento del concepto de calidad.
En la década de los setenta surge la teoría y método de gestión
de la Calidad Total (Total Quality Management), la cualaborda la organización de forma global y hace énfasis en que tanto los insumos como procesos y resultados deben ser de calidad, para brindar satisfacción mediante
productos y servicios a las necesidades y expectativas de los usuarios o
clientes y proveedores.
El surgimiento de la calidad total repercutió en el desarrollo de
modelos de evaluación, aseguramiento y control de la calidad. SegúnMunicio (2000) podemos señalar, entre ellos, los premios Deming, Baldrige
(Malcolm Baldrige Nacional Quality Award), los modelos de la Fundación
Europea para la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality
Management, EFQM), el modelo de las Normas ISO 9000 y la Red Universitaria de Evaluación de la Calidad (RUECA).
El premio Deming fue creado por la Unión Japonesa de Cientí-
ficos eIngenieros, en 1951, como certificación de excelencia a las empresas que habían instrumentado el sistema de calidad Company-Wide Quality Control (CWQC). Este es aplicable de forma individual a los directivos,
de igual modo a pequeñas como a grandes empresas e industrias. Es loable resaltar la filosofía del mismo: mejora permanente con la participación
de todos los miembros de la organización.
Elpremio Baldrige surgió en el contexto norteamericano, en 1987.
Su primera convocatoria la realizó el gobierno de Estados Unidos, con la fi-
nalidad de fomentar la aplicación de la gestión de la Calidad Total en las
empresas estadounidenses. Este premio se sustenta en los siguientes once
valores: “calidad basada en el cliente, liderazgo, mejora y aprendizaje organizativo, participación y desarrollodel personal, rapidez en la respuestacalidad en el diseño y la prevención, visión a largo plazo del futuro, gestión
basada en datos y hechos, desarrollo de la asociación entre los implicados,
responsabilidad social y orientación a los resultados” (Municio, 2000, p.
181). De la aplicación de este premio han ido surgiendo ajustes al mismo y
expansión a otros campos como, por ejemplo, eleducativo. Es así como desde 1996 se cuenta con la posibilidad de aplicar un modelo de autoevaluación de instituciones educativas, estructurado en siete criterios con sus
respectivas valoraciones en el modelo. Estos son: liderazgo, 15%; información y análisis, 15%; planificación estratégica, 7,5%; desarrollo y gestión de
recursos humanos, 15%; gestión de los procesos educativos y administrativos, 15%;resultados de la actividad, 10% y orientación y satisfacción de los
clientes, 30%.
De otra parte, el modelo European Foundation for Quality Management, EFQM de Excelencia, surge de la iniciativa de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (1998). Implanta el premio desde 1991, conformado por nueve criterios con sus correspondientes valores: liderazgo, 10%; política y estrategia, 8%;gestión del personal, 9%; alianzas y recursos, 9%; procesos, 14%; satisfacción del cliente, 20%; satisfacción del personal, 9%; impacto en la sociedad, 6% y resultados clave, 15%.
La International Standards Organization (ISO) de Ginebra (Suiza),
fundada en 1946, es una asociación de organizaciones destinada a impulsar la calidad mediante normas comunes (estándares) ofrecidas a los especialistas encertificación para los sectores de la industria, el comercio y
las comunicaciones. Luego, fueron adaptadas a otros sectores como el
educativo.
En 1987 el Comité Europeo de Normalización (CEU) creó la primera versión de las normas ISO 9000, produciendo reajustes sucesivos para las versiones de 1994 y 2000. Son un modelo de aseguramiento de la calidad. Las mismas están referidas a conceptos y...