Gestion de demanda, inventario y abastecimiento centrada en el cliente

Gerencia Logística GESTION DE DEMANDA, INVENTARIOS Y ABASTECIMIENTO CENTRADA EN EL CLIENTE
Angel Tello Valles, Copyright @ 2010

I. II. III. IV.

Introducción Resumen y conclusiones Algunos hallazgos El modelo SGR, Pull TOC

I.

INTRODUCCION

Asegurar la mayor cantidad de ventas posibles con la mínima cantidad de inventario es un objetivo universalmente compartido. Se suele pensar queambos son incompatibles, por lo que casi siempre las soluciones son del tipo perder-perder: “tener suficiente inventario para no perder demasiadas ventas”. La problemática medular de los inventarios requiere de una solución que asegure el flujo (throughput) con mínimo stock de productos, para satisfacer la demanda de los clientes al mínimo costo y con la máxima rentabilidad. Durante los años 2004y 2005, con el objeto de conocer con el mayor detalle posible esta realidad desarrollamos en Paraguay, “El Proyecto Asunción”, un estudio preliminar de investigación de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo/cualitativo. Para realizar el estudio, elegimos 8 empresas con las siguientes características: Comerciales, Facturación anual superior a 6 millones de dólares, Cobertura Nacional, Más de 5sucursales, Más de 5.000 referencias, Más de 100 proveedores, Más de 1.000 clientes. Tuvimos la oportunidad de realizar la investigación en empresas del sector farmacéutico (precios controlados), automotriz, supermercadista, electrodomésticos y ferretería. Con los resultados obtenidos en esta investigación, a finales del año 2006, Angel Tello1 presenta, una propuesta para mejorar la gestión dedemanda, inventarios y abastecimiento, el modelo SGR (Stars, Goal, Rope). SGR es un modelo de gestión de la demanda, inventario y abastecimiento centrado en el cliente, que ofrece resultados de alto impacto en la rentabilidad y el nivel de servicio. En esta publicación, presentamos un breve resumen del estudio realizado y los alcances de la solución logradas a la fecha.

II. RESUMEN Y CONCLUSIONESEl “Proyecto Asunción” es un pequeño aporte para conocer la realidad de la gestión de demanda, inventario y abastecimiento. Los instrumentos que desarrollamos para entender la información de este estudio sirvieron para postular una solución al dilema central de la gestión de inventario, el modelo SGR. A partir del año 2007 empezamos a difundir académicamente el modelo SGR. Al mismo tiempo,empezamos a implementarlo en empresas comerciales. La implantación del Sistema SGR, tarda en promedio treinta días laborales, los resultados y beneficios se pueden observar inmediatamente. SGR cuenta con indicadores de performance estándares, y buenas prácticas de clase mundial, para medir resultados y canalizar esfuerzos hacia las metas y objetivos. Los beneficios de contar con un proceso avanzado degestión de demanda, inventario y abastecimiento son altamente significativos. Por ejemplo, supongamos una empresa que factura 12 Millones de dólares por año, y con un nivel de inventarios promedio de: 6 Millones de dólares por año. Los siguientes beneficios son perfectamente posibles: Suponiendo una venta pérdida anual, por motivos logísticos, del 10% (1.200.000 Millones dólares por año); y selogra un beneficio por la disminución de la venta perdida en un 30%. Esto entrega un beneficio de 360.000 US$/año Se logra disminuir el nivel de inventarios en un 5%, una sola vez. Obtenemos un beneficio de 300.000 US$. El Beneficio total es de 660.000 US$/año. Si el proyecto requiere de una inversión de 10.000 US$, entonces éste se paga en el primer mes de funcionamiento. Y los beneficios empiezandesde la implantación y continúan mientras siga vigente el modelo SGR.

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Angel Tello Valles, peruano 1957, graduado en Ing, Industrial, 1982, Universidad de Lima; Perú. Profesor de ESAN, 1996-2009; Paraguay. Profesor de la Unión Industrial Paraguaya, 2005-2006. Miembro del equipo de Facilitadores de IPAE, 2010; Perú. Gerente de Consultoría de los Ríos Quiñe y Asociados, desde 2004; Paraguay....