Gestion de informacion

GESTIÓN DE INFORMACIÓN
– UNA INTRODUCCIÓN A UN SIM (CRM) –

Trabajo de investigación por:
WENDIS GARCIA ROJAS

Dirigido a:
CÉSAR AVENDAÑO

LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
INVESTIGACIÓN, PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE MERCADOS Y MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
GESTIÓN DE MERCADOS
SENA

CONTENIDO

1 GENERALIDASDES DEL SIM
2 SISTEMA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
2.1 TIPOS
2.1.1 Número deLlamadas Gratuitas 01800
2.1.2 FAX
2.1.3 Mercadeo de Respuesta Directa
2.1.4 Televisión Interactiva
2.1.5 E-mail
2.1.6 Info-comerciales
2.1.7 Tableros Electrónicos de Anuncios
2.1.8 Servicios de Información en Línea
2.1.9 internet
3 DATOS
3.1 TIPOS
3.1.1 Por su Procedencia
3.1.2 Por sus Fuentes
3.1.3 Por sus Características
3.1.4 Bases de Datos de Mercadeo
3.2 Depuración yHomogenización
3.2.1 Depuración de Base de Datos
3.2.2 Homogenización de Base de Datos
4 REGISTRO DE INFORMACIÓN
4.1 Característica Relacional
4.2 Comunicación
4.3 Inter-conectividad
4.4 Centrales Telefónicas
4.5 Históricos
4.6 Manejo de Software de datos de mercadeo

1 GENERALIDASDES DEL SIM

Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuestapor personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control
La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades de información, con ello se busca conocer cuáles son lasnecesidades de información que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo que el SIM debe efectuar es la reconciliación entre lo que estas personas desean conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se presentarán casos en los que un gerente pida bastante información que tal vez no será posible conseguir o si se consigue no será útil para tomardecisiones, claro, también se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida información que será útil y se podrá conseguir.
El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes toman decisiones la información que deberían tener para tomar decisiones claves de marketing
Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar esainformación, tanto interna como externamente. A esta búsqueda y posterior análisis se le conoce como DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN.
Información "Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el futuro es administrar información" Marion Harper Jr., citado por Kotler
El primer paso, consiste en la búsqueda de información en los registros e informes internos de la compañía, porejemplo en los estados financieros o en los registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos. Este tipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos, además no está adaptada a los requerimientos del departamento de marketing y se posee extensísima información que probablemente no se requerirá.
El SIM debe recabar, organizar, procesar e indexar estamontaña de información para que los gerentes la puedan encontrar con facilidad y rapidez
Después de mirar la información interna, se debe proceder a buscar información del entorno, esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia que consisten en información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones, tendenciasdemográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico, comportamiento de los competidores, etc.) que pueda ayudar a los tomadores de decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma. Hay dos clases de informes, uno es el defensivo, que ayuda a que los planes sigan su curso normal sin que se vean afectados por el entorno, el otro es el ofensivo que busca detectar...