Gestion de la calidad

CASO EMPRESARIAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

AREA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CASO EMPRESARIAL

La empresa XYZ tiene 10 años en el mercado, actualmente entre sus planes de crecimiento tiene establecido iniciar la exportación a los mercados de Bolivia y países centroamericanos. Sin embargo para esto sus clientes les exigen que cuenten con un certificado de gestión de la calidad de susprocesos, de tal forma que el gerente y dueño de la empresa decidió involucrar a la empresa en el proceso de certificación.

Hoy en día la empresa cuenta con un personal de planta, distribuida así:
1 gerente
4 subgerentes: operativo - financiero- mercados - administrativo
El subgerente operativo tiene a su cargo a 2 supervisores de producción, uno para el turno de noche y otro para el de día. Asu vez estos tienen a su cargo a 10 operarios quienes se rotan en diferentes turnos.
El subgerente financiero maneja a un contador y a un secretario administrativo.
El subgerente de mercados tiene a su cargo al jefe de compras y al jefe de ventas quien maneja un grupo de seis vendedores.
Y el subgerente administrativo maneja al jefe de personal y a la secretaria general.
Un mensajero,recepcionista, secretaria de gerencia y aseadora.

El proceso productivo de la empresa esta dado a partir de pedidos, en este sentido el papel de ventas es importante. La empresa subcontrata el servicio de transporte de materia prima.

El flujo para la realización del producto es el siguiente
RECEPCIÓN DE PEDIDO
REQUERIMIENTO DE MATERIA PRIMA
PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
PROCESO PRODUCTIVOESTAMPADO
EMPAQUE
ALMACENAMIENTO
DESPACHO.

Se realiza una actividad de inspección al final del proceso.

El jefe de ventas quien es el que maneja el servicio al cliente, maneja un índice de 5 quejas por semana el cual se pretende bajar y solo actúa a partir de las quejas de sus clientes, hasta la fecha no se ha implementado una encuesta de satisfacción. El servicio posventa solo existecuando el cliente lo solicita. Las características del producto se obtienen a partir de modelos estándar, algunas adecuaciones al diseño se hacen por métodos empíricos.

Existe un programa de mantenimiento preventivo para las maquinas anual. Cuando éstas se dañan, se detiene la producción y se hace mantenimiento correctivo. Actualmente el almacén esta ubicado en el área productiva.

Laselección de personal se hace a partir de convocatorias, no existe un manual de funciones, los empleados son enviados a cursos con los cuales la empresa tiene convenio, pero no se les exige retroalimentación de los mismos.

Con relación a la información resultado de las inspecciones actualmente la empresa maneja registros, cuando observan situaciones atípicas aplica acciones correctivas.

1.Realice un diagnostico de la problemática actual de la empresa.
2. Que mejoras implementaría en la empresa para cambiar la situación actual.
3. ¿Cómo conduciría a la empresa a un proceso de certificación, teniendo en cuenta los diferentes numerales de la norma?

SOLUCIÓN

A partir de los datos dados en el enunciado se puede observar claramente la distribución del organigrama de la empresa yel flujo del para la realización del producto.

GERENTE

SUBGERENTE SUBGERENTE SUBGERENTE SUBGERENTE
OPERATIVO FINANCIERO MERCADOS ADMINISTRATIVO

SUPERVISOR CONTADOR SECRETARIO JEFE DE JEFE DE JEFE DE SECRETARIA
ADM. COMPRAS VENTAS PERSONAL DE GERENCIA

DIURNO NOCTURNO 6 VENDERODES ASEADORA

10OPERARIOS

1. Diagnóstico del problema actual de la empresa XYZ.

En la empresa XYZ se presentan diversas problemáticas tanto a nivel administrativo como a nivel de producción entre las que podemos destacar:

A nivel administrativo y de organización:

1. Mala distribución de los cargos dentro de su organigrama.
2. No se cuenta con un servicio de atención al cliente post-venta....