Gestion De La Calidad

DISEÑO DE LA ARQUITECTURA ESTRATÉGICA BASADO EN EL SISTEMA DE COMPETENCIAS EN UN HOTEL DE LA HABANA, CUBA.
PARTE I. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES.

ARCHITECTURAL STRATEGY DESIGN BASED ON THECOMPETENCE SYSTEM IN A HOTEL IN HAVANA, CUBA.
PART I. ORGANIZATIONAL COMPETENCES.

Roberto López Boudet1
Ariel Soltura Laseria2
1Ingeniero Civil. Máster en Dirección. Profesor Asistente. InstitutoSuperior Politécnico José Antonio Echeverría. La Habana. Cuba. E-mail: boudet@ind.cujae.edu.cu
2Doctor en Ciencias Técnicas. Consultor. Empresa de Gestión del Conocimiento y la Tecnología. La Habana.Cuba. E-mail: soltura@gecyt.cu

Resumen
El Ministerio del Turismo, comprometido en su labor como una de las fuentes principales de divisas a la economía del país, ha decidido identificar el sistemade competencias en sus organizaciones como vía para lograr un desempeño superior de ellas. Por ello, el Grupo Hotelero Gran Caribe ha seleccionado al Complejo Hotelero Vedado como pionero en esteempeño, debido al compromiso que tiene de definir los atributos de los servicios que ofrece a sus clientes, los recursos asociados a la agregación de valor de esos servicios y a la identificación de lascompetencias organizacionales.
Por tal motivo, el objetivo de este trabajo es diseñar la arquitectura estratégica sobre la base del sistema de competencias en el Complejo Hotelero estudiado,fundamentalmente la definición de sus competencias organizacionales.
Se emplea el Modelo de Integración Estratégica del Sistema de Competencias de la Organización (IESCO), específicamente el Módulo I.“Arquitectura estratégica organizacional basada en competencias” de Soltura (2009), de donde se obtienen las cuatro competencias organizacionales: el Dominio del desempeño en hotelería y turismo, la Orientacióna la prestación de un servicio fiable y profesional, la Orientación al cambio y la mejora, y la Mejora continua basada en una organización en aprendizaje permanente; también se obtienen las...