Gestion de la calidad

Evolución de la gestión de la calidad en las organizaciones de productos y servicios

El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del control de Calidad, que resultaba limitado ypoco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran paraanticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por laempresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.

A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evoluciónhistórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
 
|Etapa |Concepto|Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste o|* Satisfacer al cliente.|
| |esfuerzo necesario para ello. |* Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho |
|| |* Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que seande |* Satisfacer una gran demanda de bienes. |
| |calidad |* Obtener beneficios.|
| |(Se identifica producción con Calidad). | |
|Segunda Guerra Mundial...