Gestion De La Calidad

Gestión de la calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad

Pilares de la gestión de calidad
* Estrategia: llevar un conjunto de pasos teniendo en cuenta factores como el mercado o el consumidor para consolidar las acciones y hacerlas efectivas.
* Cultura: grupo de acciones para promover los valores
* Estructura: accionespara promover la cooperación
* Ejecución: tomar acciones adecuadas y oportunas.

Principios de gestión de la calidad
1. Enfoque al cliente: Comprender sus necesidades, satisfacer requisitos y exceder sus expectativas
2. Liderazgo: los líderes de la organización deben crear un ambiente interno para que el personal se involucre totalmente en el logro de objetivos de la organización3. Participación del personal: El personal en todos los niveles es la esencia de una organización y sus habilidades deben emplearse para el beneficio de la empresa
4. Enfoque basado en procesos: la realización de objetivos es más eficiente cuando las actividades y los recursos se relacionan como un proceso
5. Enfoque de sistema: Identificar y entender los proceso interrelacionados como unsistema
6. Mejora continua: el mejoramiento de la organización debe ser un objetivo permamente
7. Enfoque en hechos para tomar decisiones: las decisiones se basan en el análisis de datos y la información
8. Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor: la relación de cliente proveedor positiva aumenta la capacidad de ambos para crear valor

Ciclo de Deming o Circulo PDCAObjetivos
Misión y visión
Politica
Procedimientos y normas

Plan: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Beneficios
* Elimina tiempo de espera
* Previene el desabasto
* Pronostica amenazas futuras
* Minimiza errores
* Aumenta la velocidad de respuesta
Preguntasbásicas para el desrrollo de actividades
* Que voy hacer?
* Quien lo hace?
* Donde?
* Cuando?
* Como?

Formar habitos en el cumplimiento de los objetivos
Fomentar el respeto a los demás
Eficacia y eficiencia enn la produc
Satisfacion laboral

Check
Realizar el seguimiento y la medición de los proceso y productos respecto a las políticas los objetivos y los requisitos para elproducto e informar sobre los resultados

Medir
Para que medir?
Para dererminar el grado de variación entre lo real y los estándares o lo planeado
Que debo medir?
* Mano de obra
* métodos de trabajo
* maquinaria y equipo
* materia prima
* medio ambiente
* materiales de medición
Tipos de mediciones
* Mediciones preventivas: prevé problemas
* Medicionesconcurrentes: corrige los problemas cuando se presentan
* Mediciones correctivas: corrige los problemas cuando ya ocurrieron

Act: herramienta para la toma de acciones efectivas
* Comparaciones con estándares
* Diagramas de causa efecto
* Análisis estadísticos
* Lluvia de ideas

Beneficios
* Promueve el ahorro
* Resuelve y detecta problemas
* Promueve la mejoracontinua
* Alimenta el proceso de planeación

Todos, alguien, cualquiera y nadie
La normalización
Es un requerimiento indispensable para exportar a los países de primer mundo
Sistema de la organización
* Manual de la organización
* Procedimientos
* Registros
* Apoyos externos
* Empresa, clientes Normatividad
* Leyes y reglamentos de la industria de bienes o serviciosRequisitos generales:
La organización debe establecer implementar y mantener un sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia
La organización debe:
* Identificar los procesos necesarios
* Determinar la secuencia e interacción
* Determinar los criterios y métodos para asegurar eficacia
* Asegurar disponibilidad de recursos
* Realizar seguimientos y...