Gestion de la calidad

INDICE

TEMA I 2
CALIDAD TOTAL 2
AMPLIACIONES 2
FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD 2
EL PROCESO DE MEJORAMIENTO HACIA LA CALIDAD 9
TOTAL 9
TRABAJO DE INVESTIGACION 17
LA EMPRESA: 17
OBJETIVO GENERAL: 17
OBJETIVOS ESPECIFICOS: 17
CUESTIONARIO: 17
RESULTADOS: 18
CONCLUSIONES: 19
RECOMENDACIONES: 19
ANEXOS 21

MUESTRA

EMPRESA DE CRIANZA DE CUYES “COBAYOS”
•Razón Social: EMPRESA DE CRIANZA DE CUYES “COBAYOS”
• Condición: Activo
• Fecha Constitución: 12 / Julio / 2003
• Actividad Comercial: Crianza y venta de cuyes y liebres
• Dirección Legal: Av. Mariscal Castilla 2205 Urb. 15 de agosto
• Distrito / Ciudad: Paucarpata
• Departamento: Arequipa
RESTAURANT-CHICHARRONERIA QUEQUITA SRL.
• RUC: 20498502637
• RazónSocial: RESTAURANT-CHICHARRONERIA QUEQUITA SRL.
• Tipo Empresa: Soc.com.respons. Ltda
• Condición: Activo
• Fecha Constitución: 12 / Julio / 2003
• Actividad Comercial: Restaurantes, Bares y Cantinas.
• CIIU: 55205
• Dirección Legal: Av. Arancota Mza. B Lote. 12a
• Distrito / Ciudad: Sachaca
• Departamento: Arequipa
RESTAURANT CAMPESTRE BETOS
Atención aEmpresas - Turismo - Promociones y todo tipo de Evento Social
Restaurante: Comida Campestre Arequipa - Arequipa Av. Paisajista s/n a 1 km de
Ciudad Mí Trabajo - Arequipa - ArequipaTlf: (54) 43-7353 

CREAR AREQUIPA
la Edpyme Crear Arequipa, brinda tres productos crediticios principales. En primer término se oferta el crédito a la Microempresa y Pequeña Empresa que se destina a necesidades decapital de trabajo y capital de inversión; Esta modalidad de financiamiento alcanza el 93% del total de la cartera. En segundo lugar, existe el crédito de Consumo, destinado generalmente al mismo sector con una participación de la cartera del 5%; este producto esta orientado básicamente a personas que tienen un trabajo regular y/o que perciban una remuneración periódica estable. Finalmente se brindael crédito Hipotecario que tiene por objeto la adquisición y/o construcción de vivienda social única, que representa el 2% del total de la Cartera.

SERVI-RUSH E.I.R.L.
• RUC: 20369338448
• Razón Social: SERVI-RUSH E.I.R.L.
• Tipo Empresa: Empresa Individual de Resp. Ltda
• Condición: Activo
• Fecha Constitución: 24 / Julio / 1997
• Actividad Comercial: OtrasActivid.de Tipo Servicio Ncp
• CIIU: 93098
• Dirección Legal: Cal. Canada Nro. 104
• Distrito / Ciudad: Jose Luis Bustamante y Rivero
• Departamento: Arequipa
• Teléfonos: 425080 / 425380 / 462246

TEMA I
CALIDAD TOTAL

AMPLIACIONES

FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD

1. INTRODUCCION 

Estamos prácticamente en la mitad del último lustro del siglo XX y los tiempos quecorren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, a medida que nos aproximamos al tercer milenio, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial. 
En este contexto las empresas tienen quecontinuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente. 
Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otrospaíses de Latinoamérica, había impedido valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables y excelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los anos ochenta y los efectos de la globalización de los años
90, esta...