Gestion de la Mejora continua rev 4
CURSO:
Gestión de la
Mejora
Operations Integrity
Objetivos del curso
Conocer e interpretar los requisitos sobre No
Conformidades, acciones correctivas y preventivas
de la norma ISO 9001:2008
Comprender la diferencia entre “apagar incendios”
y “resolver problemas para siempre”
Aplicar metodologías efectivas para tratamiento de
No conformidades
Determinar las causaspara tomar las acciones
correctivas
y/o
preventivas
para
solucionar
definitivamente y/o prevenir la aparición de
problemas.
Desarrollar mecanismos para verificar que las
acciones tomadas son eficaces para evitar la
recurrencia del problema
Operations Integrity
TEMARIO
1. Definiciones
2. Requisitos de la norma ISO 9001 en relación con no
conformidades, acciones correctivas y preventivas.
3.Tratamiento de no conformidades
4. Implementación de Acciones correctivas y preventivas
• Recolección de datos
• Selección de causas reales y potenciales
• Análisis de causas raíz
• Definición de planes de acción.
• Verificación de implementación y eficacia de los
planes de acción.
Operations Integrity
¿Solución de problemas o corrección de errores?
Dos
actitudes:
IMPRESIONA Y PARECEEFECTIVO
ALTO COSTO Y SOLUCION
DUDOSA
ACCION SILENCIOSA Y
RACIONAL
SOLUCION MAS EFECTIVA
COSTO PROPORCIONAL
4
Operations Integrity
Requisitos de las normas de sistemas de gestión
Definiciones ISO 9000:
No conformidad:
incumplimiento de
un requisito especificado.
Requisito:
necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u
obligatoria
5
Operations Integrity
REQUISITOS DE LAS NORMASDE SISTEMAS DE
GESTION
¿Quién especifica los requisitos?
¿Los objetivos son requisitos?
¿Cuáles son los requisitos internos?
¿Y los legales?
6
Operations Integrity
ACTIVIDAD 1
En grupos elegir un proceso cualquiera e
identificar:
Requisitos
de la organización.
Requisitos
del cliente
Requisitos
legales.
UTILICE LA
HOJA DE
TRABAJO N° 1
7
Operations Integrity
Conceptos diferencia
No
conformidad
Queja : insatisfacción
del cliente, causada
por una percepción.
Reclamo : petición
del
cliente
manifestada
de
manera formal, frente
a un incumplimiento
de
un
requisito
establecido con la
prestación
de
un
producto o servicio.
incumplimiento de un
requisito especificado.
“INTERNO”
“EXTERNO”
Operations Integrity
Requisitos de las normas de sistemas de gestiónDefiniciones ISO 9000:
Acción correctiva: acción tomada para
eliminar las causas de una no conformidad, o
de cualquier otra situación indeseable
existente, para evitar su repetición.
No confundir con acción inmediata (reparación, re trabajo,
ajuste)
9
Operations Integrity
Requisitos de las normas de sistemas de
gestión
Definiciones ISO 9000:
Acción preventiva: acción tomada para
eliminar
las
causas
deuna
no
conformidad,
y
de
cualquier
otra
situación indeseable potencial, con el fin
de evitar que se produzca.
Las acciones preventivas y correctivas pueden involucrar
cambios en los procedimientos y en los sistemas con el
fin de obtener un mejoramiento de la calidad.
10
Operations Integrity
Requisitos de las normas de sistemas
de gestión
Las distintas normas de sistemas de gestión
tienenrequisitos acerca del manejo de No
Conformidades, acciones correctivas y
preventivas.
(Identificarlos en la ISO 9001, Capitulo 8 ,
8.2.2, 8.2.3, 8.3, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3)
11
Operations Integrity
ACTIVIDAD 2
En los mismos grupos formados anteriormente analicen
y registren en que forma se procede en CROWLEY frente
a una No Conformidad (Utilice diagrama de flujo).
Identifique cuales de losrequisitos
ISO 9001:2008 que NO se cumplen
12
de la Norma
Operations Integrity
Modelo de tratamiento No conformidades
DETECTAR LAS NO
CONFORMIDADES
CLASIFICACIÓN DE NO
CONFORMIDADES
REGISTRAR NO
CONFORMIDADES
DAR TRATAMIENTO A NO
CONFORMIDADES
VERIFICAR TRATAMIENTO
¿SE REQUIERE
ACCIÓN
CORRECTIVA?
SI
SOLICITAR ACCIÓN
CORRECTIVA
NO
FIN
Operations Integrity
14
Proceso de tratamiento de No
....
Regístrate para leer el documento completo.