Gestion de procesos

GESTIÓN POR PROCESOS
La gestión por procesos es la vía para lograr plena satisfacción de los clientes por la forma en que permite identificar sus necesidades, para determinar cómo cumplir entonces con sus requisitos y finalmente lograr esa satisfacción. Si se opta por este esquema, se debe preparar a la organización para abordarlo; y desde allí, se puede aplicar cualquiera de las metodologíasexistentes en aras de mejorar la eficacia de la organización. Después se podrá complementar con otras herramientas administrativas y técnicas que han sido suficientemente probadas para adecuar los procesos y lograr su mejora, como por ejemplo: Mejoramiento continuo BPI, Reingeniería BPR, Benchmarking BMK, Despliegue de la función de la calidad QFD, Outsourcing, Alianzas estratégicas, Teoría derestricciones TOC, Competencias, E-Commerce, E-Process, cada una de las cuales se aplica en distintos momentos y bajo diferentes circunstancias.
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Tomado de: AGUDELO TOBÓN, Luis Fernando, ESCOBAR BOLÍVAR, Jorge. Gestión por procesos. ICONTEC 2007.

Procesos, conceptos y definiciones
Definición de Proceso.
Todo proceso forma parte de un conjunto de elementos que interactúan para lograrun propósito común, a esto se le conoce como
Componentes:
-Recursos Humanos: Es el conjunto de personas con conocimientos, habilidades y aptitudes que forman parte de una organización para resolver una necesidad o llevar a cabo una actividad dentro de esta.
-Medio Ambiente: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
-Insumos: Son los bienes y servicios que se incorporanal proceso, que con el trabajo de los empleados y el apoyo de equipo, son transformados en otros bienes y /o servicios con un valor agregado mayor.
-Equipo: Instrumentos y aparatos que utiliza el capital humano para agilizar uno o varios procesos y así transformar los insumos en productos y /o servicios.
-Método: Procedimiento o modo de decir o hacer con orden una cosa.
La palabra proceso vienedel latín PROCESSUS, que significa avance y progreso. Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido con miras a obtener ciertos resultados.SISTEMA.

Características de los procesos
Es definido por un verbo de acción eninfinitivo que denota la cualidad de imperativo (terminaciones ar, er, ir). Ejemplo: Nómina no es un proceso, elaborar la nómina sí.
• Tiene un principio y un fin (límites).
• La finalidad de un proceso es generar un producto o servicio.
• Existen para satisfacer la necesidad de un cliente.
• Todo proceso tiene un dueño.
• Transforma o complementan las entradas (valor agregado).
• Se representan enun diagrama.
• Debe ser evaluado.
• Debe ser mejorado.
Teniendo en cuenta lo anterior, lea atentamente la descripción del proceso que está a continuación y responda las preguntas propuestas.

La sucesión de actividades es la siguiente: se descargan del camión los cajones que contienen piezas de avión, que vienen empaquetadas por separado en cajas de cartón, y se comprueban, inspeccionan ymarcan antes de almacenarlas. Los cajones se deslizan fuera del camión por un plano inclinado y después por un transportador de rodillos hasta e! lugar de «desembalaje»-, donde se colocan en pilas hasta que se abren. Cuando se sacan de la pila y se abren, se recoge la nota de entrega que hay dentro de cada uno, y se cargan uno tras otro en una carretilla de mano para llevarlos hasta el banco derecepción, a cuyo lado se colocan en el suelo. Después se desempaquetan, se saca cada pieza de la caja de cartón y se comprueba con la nota de entrega; seguidamente se vuelven a colocar en las cajas y éstas en los cajones, que son trasladados hasta el otro extremo del banco, para ser llevados después al banco de inspección. Ahí se colocan nuevamente en tierra hasta que lleguen los inspectores. Se...