gestion de proyectos

 2012-2013 1
1 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 1
Introducción 1
1.1 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 2
1.1.1 Elementos de trabajo 2
1.1.2 Herramientas y técnicas 3
1.1.3 Salidas 3
1.2 EJECUCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD 4
1.2.1 Elementos de trabajo 4
1.2.2 Herramientas y técnicas 5
1.2.3 Salidas 5
1.3 Apéndice: Ejemplo de checklist 7

1 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción
El problema mayoral que se enfrenta la calidad es la falta de tiempo, y no el coste, como cabría suponer.
Cada miembro de proyecto debe estar implicado en la responsabilidad de producir un producto de calidad.
Una política de calidad no puede confiar en “añadir” calidad al final del proyectodebe conseguirse en el trabajo diarioEs mucho más eficaz, en cuanto al coste.
“Es muy importante que la altadirección esté comprometida con la calidad. En ausencia de una manifestación de interés sincera, el resto de la organización no se sentirá implicada.” (Juran, 1945)

La Gestión de la calidad de un Proyecto incluye las siguientes fases:
Planificación de la calidadIdentificar los estándares de calidad que son relevantes para el proyecto y determinar la forma en que serán satisfechos.
Ejecución yControl de calidadMonitorizar los resultados del proyecto para determinar si cumplen los estándares de calidad requeridos e identificar las formas en que se eliminarán las causas de que no se cumplan.

Puede ocupar a uno o más miembros del equipo del proyecto, dependiendo del tamaño del mismo y de la cantidad de personas implicadas, si bien lo normal es que el propio Jefe de Proyecto sea capaz degestionar cada uno de ellos. En los casos en que la necesidad lo requiera y así se haya definido la organización del proyecto, puede intervenir en su ayuda la Oficina del Proyecto.
Cada uno de estos pasos se deberá realizar al menos una vez durante el transcurso del proyecto, si bien alguno de ellos se realizarán de forma iterativa, como la garantía de calidad.

El no conseguir alguno de losrequisitos en cualquiera de estos aspectos puede tener consecuencias negativas para alguno o para todos los implicados en el proyecto. Por ejemplo:
Conseguir cumplir los requisitos del cliente exponiendo al equipo del proyecto a un sobreesfuerzo puede generar que la rotación de los empleados se dispare.

En la mejora de la calidad, se debe reconocer la importancia de:
La satisfacción del cliente:comprender, gestionar e influir en sus necesidades de tal forma que sus expectativas se cumplan o se sobrepasen. Todo ello requiere una mezcla de “ajuste a las especificaciones” (el proyecto debe producir lo que se dijo que debía producir) y de “ajuste para su uso” (el producto o servicio producido debe satisfacer las necesidades reales).
La responsabilidad en la gestión: el éxito requiere de laparticipación de todos los miembros del equipo, pero es responsabilidad de la gestión el proporcionar los recursos necesarios para el éxito.
Prevención VS inspección: el coste de evitar los errores es siempre mucho menor que el de corregirlos.


1.1 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Identificación de los estándares de calidad que son relevantes para el proyecto y determinar la forma en que seránsatisfechos.
Deberá realizarse regularmente y en paralelo con otros procesos de la gestión de proyectosP.e., la calidad que se desea puede requerir ajustes en los costes o en la planificación, o la calidad del producto puede requerir un análisis de riesgo que generan los problemas que se hayan identificado.
1.1.1 Elementos de trabajo
Política de calidad. La política de calidad es “la intencióny dirección global con respecto a la calidad”. Si la organización tiene su propia política de calidad, el proyecto puede adoptarla tal y como es, else, el equipo deberá desarrollar su propia política para el proyecto.
El equipo del proyecto es responsable de asegurar que los implicados del proyecto conocen la política de calidad.  políticas de comunicación.
Informe de alcance. Es la...