Gestion del desarrollo - rrhh

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Implementación del Sistema para la Evaluación del Desempeño
Casa discográfica KMP S.A.

✓ Los objetivos de la evaluación de desempeño deben ser comunicados a toda la compañía.
✓ El proceso debe ser claro y bien comunicado.
✓ Los supervisores o líderes de la compañía deben estar alineados en los criterios a considerar para la evaluación de los colaboradores: objetivos,conocimientos (educación formal o capacitación), y actitud hacia la empresa.
✓ Cada puesto de trabajo debe tener sus funciones y responsabilidades formalmente definidas y también las competencias que la empresa considera debe tener esa posición.
✓ La cita de evaluación debe estar planeada: Los supervisores y líderes deben revisar los objetivos de la compañía, objetivos del área ysus propios objetivos para reforzar su alineamiento con los colaboradores, en el momento de la retroalimentación.
✓ Debe existir un formato estándar para plantear los objetivos para el siguiente periodo y en donde se registraran también los avances de los objetivos en las reuniones de seguimiento.
✓ Se debe establecer un horario específico para la conversación.
✓ LaPerformance debe ser tangible y debe medir:

o IMPACTO………..no solo atención
o RESULTADOS… no esfuerzos o tareas
o CONDUCTAS……no percepción



✓ El director de Marketing debe de generar un ambiente cordial para la conversación.

✓ Debe ir preparado, debe conocer los objetivos y estrategias de la compañía y debe tener listo su propioplan de objetivos para el siguiente periodo, para asegurar el alineamiento con los objetivos Juan Larios.

✓ Debe contar con retroalimentación de los principales clientes de Juan Larios o las personas con las que Juan más ha trabajado en el último año.

✓ Debe conseguir información de indicadores o estadísticas para utilizar datos y hechos al momento de la evaluación.

✓Empezamos mencionando los aspectos positivos y/o fortalezas de Juan Larios, siguiendo la siguiente secuencia:

Sesión Sugerida:

o Los pedidos los atiendes en menos de 24 horas, según las últimas estadísticas de indicadores de atención del último año; lo cual es clave para el negocio.

o Estas muy comprometido en no dejar ningún pendiente, todas las facturas decompras las grabas a tiempo y con cero errores., no tenemos ninguna queja del área que recibe esta documentación; nuestro cliente interno se siente satisfecho me siento muy complacido con esto porque el buen servicio a nuestro cliente es uno de nuestros principales objetivos como área.

o Todos los días pasas mucho tiempo al teléfono en comunicación con los clientes, tienes muchoenfoque en el cliente, he conversado con 2 de nuestros principales clientes y se encuentran muy complacidos con tu atención, además no hemos recibido ninguna queja en todo el año, sin embargo deberías utilizar otros medios como el fax y el correo para comunicarte con ellos y hacer mas eficiente la atención a tus otras responsabilidades.

o Ahora hablemos de tus otras responsabilidades, elarchivo de documentos durante el último mes no ha estado actualizado oportunamente, por lo tanto las notas de abono a los clientes no se emiten a tiempo y esto tiene gran impacto ya que retrasa las cobranzas.

o Los giros a los clientes se acumulan y esto da lugar a errores además se retrasa el envío de las facturas a clientes.

o El control de inventario frecuentemente(en los últimos 3 envíos) presentaron descuadres, no contar con información confiable ocasiona que se tomen decisiones erróneas, que impactan negativamente el negocio.

o Así como te esfuerzas por mantener una buena relación con los clientes no debes olvidar a tus stakeholders internos, es importante que establezcas relaciones cordiales con los compañeros de la compañía porque ayudara...
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