gestion por procesos

1. ¿Qué es un proceso?

”Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. Los procesos son los encargados de convertir uno o varios elementos por medio de actividades y toma de decisiones, en resultados concretos. Los elementos son proporcionados por los proveedores y los resultados serán entregados a losclientes.

2. ¿Qué es un método?

Un método es modo ordenado y sistemático de proceder para llegar a un resultado o fin determinado, para que un proceso sea exitoso debe tener métodos con un orden estratégico y lógico.

3. Que es un procedimiento

“Un procedimiento es la forma específica de llevar a cabo una actividad o un proceso”. Los procedimientos pueden ser varios dentro de la actividado proceso dependiendo de su complejidad, no solo es necesario fijar estos procedimientos también se necesita determinar su secuencia.

4. ¿Para que se utiliza el mapa estratégico en la gestión por procesos?

El mapa estratégico es fundamental para la gestión de proceso porque es un instrumento que pretende reflejar de forma coherente y clara los elementos esenciales de la estrategia dela empresa. El mapa estratégico es utilizado para comunicar las interrelaciones principales de la estrategia, reduciendo la cantidad de conexiones documentadas al mínimo.

5. ¿Cómo se relaciona la reingeniería y la gestión por procesos?

La reingeniería busca el rediseño radical de los procesos, frente a la simple reestructuración practicada, siguiendo los métodos tradicionales y la gestión deprocesos está centrada en la identificación y rediseño de sus procesos para buscar el mejoramiento.
Ambas técnicas cuentan como características comunes, la visión de las actividades de la empresa como una serie de procesos que interaccionan entre sí, y la orientación al cliente.

6. ¿Cuáles serían los métodos para ejercer el control en la gestión por procesos?

Entre los diferentes métodos parallevar a cabo la medición de sus procesos se encuentran la auditoria interna (proceso que consigue la información y la lugar a procesos de mejora) y la autoevaluación (un proceso que establece un diagnóstico de la organización eficaz para la dirección de la empresa) que deben ser utilizadas de manera complementaria y la eco-auditoria como una herramienta de gestión en los procesos relacionadoscon el medio ambiente.

7. ¿Una reducción de la burocracia implica una reducción de procesos?

Una reducción de la burocracia ocasionaría un disminución en el papeleo y en el control lo cual conlleva a una disminución en el tiempo, agilizando y disminuyendo los procesos


8. ¿Qué tan adecuado y eficiente es que el propietario de un proceso delegue la responsabilidad al equipo?

Ladelegación de funciones es muy importante porque demuestra la confianza que existe en el equipo de trabajo y se rompen las brechas entre el jefe y el empleado haciendo la organización más plana y menos jerárquica, no solo es adecuado y eficiente también la delegación nos muestra si los métodos utilizados son los correctos o si hay que aplicar nuevos procedimientos.


9. ¿La gestión por procesos haceparte de una estructura plana?

Uno de los enfoques de la gestión por procesos se fundamenta en el cambio de una estructura organizativa de jerarquía a una plana. En una estructura organizativa plana los gerentes mantienen un contacto mucho más cercano con los empleados y pueden reaccionar de forma más rápida a los cambios en las necesidades de la empresa.


10. ¿Coexiste la gestión porprocesos y la administración funcional?

La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando “propietarios” a los procesos claves, haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar...