Gestion d calidad

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, SEGÚN LA NORMA ISO 9001-2000 PARA COMNALMICROS S.A.

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, SEGÚN LA NORMA ISO 9001-2000 PARA COMNALMICROS S.A.

MAIRA ALEJANDRA CATUMBA SANABRIA

UNIVERSIDAD LIBRE FACULTAD DE INGENIERÍA BOGOTÁ 2010

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DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, SEGÚN LA NORMA ISO 9001-2000 PARA COMNALMICROSS.A.

PROYECTO N. 1

MAIRA ALEJANDRA CATUMBA SANABRIA

PROYECTO DE GRADO PRESENTADO COMO PRERREQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO DE INGENIERA INDUSTRIAL

DIRECTOR: ING. ARTURO GOMEZ POLOCHE

UNIVERSIDAD LIBRE FACULTAD DE INGENIERÍA BOGOTÁ - 2010

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Nota de aceptación ______________________ ______________________ ______________________

__________________ Jurado

__________________ Jurado

Bogotá, 6De Abril de 2010
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AGRADECIMIENTOS

Por fin luego de tanto trabajo dedicación y esfuerzo, ha culminado una hermosa etapa de mi vida, este logro profesional no lo hubiera podido lograr sin el gran apoyo de mis Padres Luís y Bethy, de mi Hermano Juan Sebastián, muchas gracias por estar en todos los momentos conmigo. Y no olvido a todos mis amigos y compañeros que de una u otra forma estuvieroncompartiendo todos estos años de universidad. Mis agradecimientos a la Compañía Nacional de Microbuses Comnalmicros S.A., por permitirme realizar mi proyecto de grado en su compañía.

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DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, SEGÚN LA NORMA ISO 9001-2000 PARA COMNALMICROS S.A. PROYECTO N. 1 RESUMEN Para el desarrollo de este proyecto en primer lugar se identificaron los procesos delServicio de transporte público involucrados en el Plan de Aseguramiento de la Calidad los que conforman el Mapa De Procesos. Se confeccionó un Manual de Calidad de acuerdo a los Requisitos de la Norma donde se incluyó objetivo describir el Sistema de Gestión de Calidad donde incluye su alcance, la Política de Calidad y la estructura organizacional. Se definieron los objetivos de Calidad para el Plande Aseguramiento de la Calidad de la empresa Comnalmicros S.A. necesarios para cumplir los requisitos para los servicios, los cuales son medibles y coherentes con la Política de Calidad. Se elaboraron los procedimientos exigidos por la Norma que son: Control de Documentos, Control de Registros, Auditoría Interna, Producto No Conforme, Acción Preventiva, Acción Correctiva y los procedimientosnecesarios para el Cumplimiento de los Requisitos de la Norma: Revisión por la Dirección, Evaluación de los Proveedores, Satisfacción del Cliente y Compras. ASBTRACT For the development of this project first identified the processes involved public transport service in the Plan of Quality Assurance that make up the process map. He prepared a Quality Manual in accordance with the requirements of theStandard which includes objectives describe the Quality Management System which includes its scope, quality policy and organizational structure. We defined the objectives of Quality Assurance Plan Quality Comnalmicros Company SA necessary to meet the requirements for services, which are measurable and consistent with the Quality Policy. It developed the procedures required by the Standard that are:Document Control, Control of Records, Internal Audit, Product Nonconformance and Preventive and Corrective Action procedures for the Fulfillment of the Requirements of Standard: Management Review, Supplier Assessment, Customer Satisfaction and Purchasing. PALABRAS CLAVES GESTION-CALIDAD-MEJORA

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TABLA DE CONTENIDO PAG. ACEPTACION…………………………………………….………………….…..4AGRADECIMIENTOS……………………………………..…………….……...5 RESUMEN.......................................................................................................... 6 CAPITULO 1 1.1 OBJETIVOS………………………………...…………………….…………..10 Objetivo general....................................................................................................10 Objetivos específicos……………………………………….………………...…..10 1.2 VARIABLES…………………………………….……………………………...10...