Gestion

Michael Ledesma Villanueva
2005-6648

Síntesis del capítulo 3: Inteligencia Analítica y Rendimiento de la Actividad Empresarial
Este capítulo da como referencia varios casos de empresas queutilizan como parte de su estrategia la inteligencia analítica, el primer ejemplo que nos narra es el de Fairbank y Morris que detectaron un problema en el sector de tarjetas de crédito, estos estabanconvencidos que por medio del análisis de datos harían posible que la empresa descubriera, se dirigiera y atendiera a los clientes de tarjetas de crédito más rentables, mientras a los que fueran menosrentables se lo dejarían a las otras firmas. Esta estrategia de mercado basada en la información, logro que estos descubrieran que los clientes más rentables eran los que tomaban prestadas grandescantidades con rapidez y luego la liquidaban poco a poco.
Otro ejemplo es el sistema de las cadenas de hoteles Marriott, esta cadena se destaca por su proceso de tomas de decisiones basadas en hechos y eninteligencia analítica, la logística en la que se fundamenta es que si un hotel es capaz de predecir los precios máximos con los que se llegue a la ocupación completa, ganara más dinero que si fijaunos precios demasiado bajos con la consiguiente plena ocupación del establecimiento pero que supongan realmente una entrega de dinero a los clientes innecesaria. En enfoque que da esta cadena hoteleraes de optimización hotelera total. Además de la gestión de ingresos, Marriott ha integrado las técnicas de análisis avanzado a otros procedimientos de la relación con los clientes, esta empresa hadetectado a los clientes más rentables a través de su programa de fidelización Marriott Rewards.
En este capítulo resalta como muchos investigadores e empresas ya toman como base fundamental de susestrategias los procesos de toma de decisión basados en hechos objetivos, ya que son esenciales para lograr un rendimiento elevado. La relación entre la gestión empresarial, la toma de decisiones...