gestion

1330
Implementación del Sistema Integrado de Gestión en la Empresa de Diseño e
Ingeniería de Cienfuegos
Margarita Guerrero Aguiar

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Universidad de Cienfuegos Carlos Rafael Rodríguez
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Departamento de Estudios Económicos
Programa de Maestría en Administración de Negocios
Primera Edición

Título:

Implementación del Sistema Integrado de
Gestión en la Empresa de Diseño eIngeniería de
Cienfuegos.

Tesis
en opción al grado de Master en Administración de Negocios

Autor:

Lic. Margarita Guerrero Aguiar.
Tutor:

Dr. Rafael Humberto Soler González.

Cienfuegos
2012

Universidad de Cienfuegos Carlos Rafael Rodríguez
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Departamento de Estudios Económicos
Programa de Maestría en Administración de NegociosPrimera Edición

Título:

Implementación del Sistema Integrado de
Gestión en la Empresa de Diseño e Ingeniería de
Cienfuegos.

Tesis
en opción al grado de Master en Administración de Negocios

Autor:

Lic. Margarita Guerrero Aguiar.
Tutor:

Dr. Rafael Humberto Soler González.

Cienfuegos
2012

Agradecimientos

Agradezco de manera muy especial a mi tutor, el doctor RafaelHumberto Soler por su paciencia, por tanta consagración, por
transmitirme parte de sus conocimientos, al doctor Eduardo López, a
la doctora Luisa Rodríguez, a mi director Rolando García, a mis
compañeros y profesores de la maestría en Administración de
Negocios, a toda esa gran familia que de una forma u otra me
brindaron su ayuda para continuar, me dieron aliento y que a pesar
de nonombrarlos los recordaré siempre, sin la colaboración de todos
no habría podido enfrentar este gran reto.
Ha sido un año muy fuerte, a lo largo del mismo hemos compartido
un sin número de experiencias nuevas, junto a profesores, alumnos y
amigos, unos nos han enseñado, otros nos han orientado, otros nos
han abierto el camino al conocimiento e incluso las puertas de sus
casas, nos han brindado sutiempo libre, se han sentido felices de
compartir con nosotros y de ayudarnos a vencer obstáculos.
A todos ellos, promotores y transmisores del conocimiento, mi eterno
agradecimiento.

Dedicatoria

Dedico este trabajo a mi hijo Yoniel Suárez, el mejor de mis
proyectos personales, a mi esposo Hugo Héctor Suárez, por su
apoyo incondicional y por ayudarme siempre a viabilizar mis
aspiracionesprofesionales, a mi tutor el doctor Rafael Humberto
Soler por tanta dedicación, y por hacer de mí una persona más
preparada y capaz.

Pensamiento

“La diferencia entre la transformación por accidente y la que resulta
de la aplicación de un sistema de gestión, es como la diferencia entre
un rayo y una lámpara. ambos producen luz, pero uno es peligroso
y poco confiable, mientras que laotra es más segura, gobernable y
disponible”
M. Fergunson

Resumen
La presente investigación tiene como objetivo la implementación del Sistema
Integrado de Gestión, para la prestación de servicios, que permita la
adaptación constante de la organización a los cambios del entorno y las
necesidades crecientes de los clientes y partes interesadas, así como el
empleo de modelos y herramientas degestión para medir su comportamiento.
El problema científico abordado en la misma expresa que “La Empresa de
Diseño e Ingeniería de Cienfuegos (EDIN) necesita de un modelo de gestión,
que permita verla de manera integral, donde los objetivos e indicadores tributen
a la estrategia global, se garantice el mejoramiento continuo de los procesos y
se evite la repetición de la información, los...