Gestios de la calidad

Introducción a la gestión de la calidad
La calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partícipes de ésta, nos hallamos sorprendidos debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas ni loclientes sabemos qué significa exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo único que importa y de ninguna manera lo más importante, en la actualidad es un tema que la mayoría de las personas que laboran en las organizaciones que se encuentran involucradas o dedicadas ya sea a la producción de bienes o servicios lo considera como untema de moda.
“La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.”
La calidad se remonta desde tiempos de la antigua babilonia donde la calidad era una de las principales preocupaciones tanta era la preocupación quesi no hacían una buena construcción los albañiles y se derrumbaba el albañil sería condenado a muerte por otra parte los fenicios le cortaban las manos a la persona que hiciera una producto entonces nos damos cuenta que la calidad no fue de hace un tiempo si no mucho tiempo atrás
en las épocas medievales se empezó la utilización y venta de artesanías donde los productores se enfocabandirectamente a las necesidades del consumidores o de la persona que necesitaba ya que con esos datos que obtenían hacían los productos y así no tendría más fallos durante los siglos XVII y XVIII aparecen los gremios (era un tipo de asociación económica de origen europeo, implantada también en las colonias, que agrupaba a los artesanos de un mismo oficio, que apareció en las ciudades medievales) desde eseentonces se puede considerar que ya existía una certificación en los productos que se ofrecían ya que ellos supervisaban los materiales y productos a los nuevos socios que llegasen a querer vender su producto.
La aplicación de la estadística al control de calidad permitía ver el nivel de calidad que ofrecía el producto finalizado en ese apoca se empieza a desarrollar el control de procesosestadísticos que era capaz de mejorar la calidad en las etapas iniciales de la fabricación.
El final de los años 70´s y el principio de los 80´s fue marcado por un empeño en la calidad en todos los aspectos de los negocios incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos, administración, fabricación y servicio. La reducción en la productividad, los altos costos, huelgas yalto desempleo hicieron que la administración se volviera hacia el mejoramiento como medio de supervivencia organizacional.
Después de acabar la Segunda Guerra Mundial Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.
Muchas empresas comienzan a trabajar con elconcepto de , que afecta al diseño, la fabricación y la comercialización, produciéndose un fenómeno singular que afectó a la comercialización y economía industrial de muchos países, como consecuencia del despegue de la industria japonesa, aplicando los conceptos del aseguramiento de la calidad y la prevención.

Los industriales japoneses aprendieron las enseñanzas de Deming y la calidad japonesa, laproductividad y su posición competitiva se mejoraron y reforzaron, para ser lo que son hoy en día. Es por ello que cada año se otorga en el Japón los muy deseados Premios Deming al individuo que muestre logros excelentes en teoría o en la aplicación del control de la calidad por estadísticas, o aquella persona que contribuya notablemente a la difusión de las técnicas del control de calidad...