Gestión de indicadores

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera

La gestión por procesos

Anexos IV.A6 Gestión de indicadores

Anexo IV.A6 Gestión de indicadores

Edición MAYO 2005

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Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera

Índice
IV.A6.1 IV.A6.2 IV.A6.3 IV.A6.4 IV.A6.5 IV.A6.6 IV.A6.7Aspectos generales Diseño de indicadores y cuadros de mando Forma de representación Construcción del cuadro de mando Implantación del sistema de indicadores y cuadros de mando Explotación de la información Examen periódico del sistema de indicadores y del cuadro de mando

Anexo IV.A6 Gestión de indicadores

Edición MAYO 2005

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Modelos para implantar la mejora continua en la gestión deempresas de transporte por carretera

IV.A6.1 ASPECTOS GENERALES
Entre las actividades de la Dirección de una empresa de transportes se incluye la gestión de sus procesos. La dinámica de esta gestión consiste, por una parte, en determinar y desarrollar objetivos según una estrategia de mejora continua previamente definida y, por otra, efectuar los ajustes necesarios para alcanzar estos objetivos. Lascaracterísticas que identifican a los sistemas de gestión son las siguientes: ser medibles, es decir, poder conocer el grado de consecución de un objetivo (por ejemplo: beneficios después de impuestos >4 millones), ser alcanzables, para que se puedan lograr con flexibilidad, estar coordinados, ser desafiantes y comprometedores, involucrar al personal, y poder desarrollarse en planes de actuación.El grado de desarrollo del sistema de indicadores es un fiel reflejo del nivel de madurez de las organizaciones de transporte. De hecho, la calidad de las decisiones está directamente relacionada con la calidad de la información utilizada. El establecimiento de indicadores contribuye activamente a la medición de los fenómenos concernientes al funcionamiento de una organización y facilita la tomade decisiones. Un indicador es un valor que se obtiene comparando los datos, lógicamente relacionados, referentes al comportamiento de una actividad o proceso, dentro de un período de tiempo específico. Los indicadores tienen por objeto proporcionar información sobre los parámetros ligados a las actividades o los procesos implantados. Las características de los indicadores de un sistema de gestiónson las siguientes: Simbolizan una actividad importante o crítica. Tienen una relación lo más directamente posible sobre el concepto valorado con objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir. Los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación. El beneficio que se obtiene del uso delos indicadores supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo. Ser comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado. De hecho, la utilidad de los indicadores se puede valorar por su capacidad para marcar tendencias. Ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas. Serfáciles de establecer, mantener y utilizar. Ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y, por tanto, permitir la comparación y el análisis. Para permitir analizar una situación y tomar las acciones correctivas o preventivas necesarias, la Dirección debe conocer la información en tiempo real. La evolución en el tiempo y las desviaciones con respecto a los objetivos serán losaspectos que más particularmente interesen a la Dirección y a los responsables de las áreas afectadas. Por ello, los cuadros de mando tienen por objetivo reagrupar y sintetizar los indicadores para presentarlos de manera que puedan ser utilizados por la Dirección y por los responsables. Los indicadores y los cuadros de mando son herramientas indispensables para dirigir una empresa, un equipo o...