Gestión de la calidad

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U N I V E R S I A

Gestión de la calidad total de acuerdos con el modelo EFQM: Evidencias sobre sus efectivos en el rendimiento empresarial
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Total quality management and the EFQM escellence model:Empirica evidence on firm, performance
1. INTRODUCCIÓN
El concepto de Gestión de la Calidad Total (GCT) se desarrolla en los años 80 con el objetivo de impulsar la gestión dela calidad en las organizaciones de un modo global e integrador. Desde el primer momento se defiende, tanto desde lsantos@uniovi.es ámbitos académicos como profesionales, su potencial para ejercer un efecto positivo en la actividad de las empresas y, por añadidura, en el logro de ventajas competitivas. No obstante, la aplicación de cualquier sistema de gestión global como la GCT, con implicacionestanto a nivel de la cultura empresarial como del diseño y ejecución de los procesos, conlleva un esfuerzo organizativo ineludible y muy importante en términos de tiempo y recursos, lo que, a su vez, hace imprescindible la obtención de evidencias empíricas que ratifiquen la contribución de ese sistema al rendimiento empresarial. Sin embargo, los primeros resultados empíricos disponibles hasta lafecha no han Luis Ignacio sido siempre concluyentes, si bien las comparaciones entre estudios se ven susÁlvarez González Universidad de Oviedo tancialmente limitadas por la disparidad de aproximaciones al concepto de GCT (Sila y Ebramhimpour, 2002). De este modo, no han dudado en surgir voces críalvarezg@uniovi.es ticas con esta alternativa de comportamiento estratégico que han llegado acalificarla de moda empresarial pasajera -management fad- (Dayton, 2003).
Ma Leticia Santos Vijandea1 Universidad de Oviedo CODIGOS JEL: M100; M110

Por este motivo, en la última década, el interés de los estudios académicos en materia de gestión de la calidad se ha desplazado claramente hacia el examen de la contribución de la GCT en la obtención de mejores resultados y una

UNIVERSIA BUSINESS REVIEW- ACTUALIDAD ECONÓMICA | PRIMER TRIMESTRE 2007 | ISSN 1698-5117

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RESUMEN DEL ARTÍCULO Este trabajo ofrece evidencias empíricas acerca de los efectos en los resultados empresariales de la gestión basada en los principios de la Calidad Total, así como de las principales limitaciones que surgen antes y durante su aplicación. Para ello se estudian tanto las prácticas de calidad de lasempresas analizadas como los niveles de rendimiento alcanzados de acuerdo con el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management, referente inexcusable en el contexto de la Unión Europea. Se trata de contribuir, de este modo, a la adopción y al diseño de la estrategia de gestión de calidad de las empresas. EXECUTIVE SUMMARY This paper provides empirical evidence about the totalquality management effects on firms' performance, as well as on the practical limitations to its initial adoption and further implementation. The EFQM Excellence Model is used as a framework to assess the total quality management (TQM) practices and outcomes, given its primacy as a total quality standard within the European Union. The main objective pursued is to reinforce the potential competitiverepercussion of TQM and to provide guidance to elaborate the firms' quality strategy.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL DE ACUERDO CON EL MODELO EFQM: EVIDENCIAS SOBRE SUS EFECTOS EN EL RENDIMIENTO EMPRESARIAL

mayor competitividad a largo plazo. Así mismo, una corriente investigadora emergente es la quefundamenta el análisis de la GCT en el Modelo de Excelencia que prevalece en la zona geográfica del estudio. De este modo se busca emplear una aproximación al vasto concepto de la GCT reconocida por las organizaciones analizadas en cada caso, y así favorecer el reconocimiento y el interés que suscitan los resultados en el tejido empresarial. En este trabajo se recogen los resultados de una...