Guía capacitación

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Al llegar a la conclusión de que la capacitación de empleados es una de las formas de mejorar la atención a clientes, evitar errores costosos, mantener a lacompañía en un nivel competitivo y, por supuesto, aumentar las ganancias de la misma surgen nuevas dudas ¿Cómo capacitar al personal? ¿Cuál es el plan de capacitación que debo seguir?
Esta guíarepresenta una herramienta para quienes desean diseñar programas de capacitación, con el propósito de resolver algunos de los problemas ya expuestos. Es una guía básica para que un curso en línea opresencial permita efectivamente que los participantes obtengan el beneficio que ellos mismos y la empresa desean.
Dividiremos el proceso de capacitación en tres etapas para su mejor comprensión:
PrimeraEtapa: Análisis de Necesidades.
En esta etapa debemos justificar el curso o capacitación. Es la etapa de detección de necesidades mediante el análisis de las tareas y responsabilidades de losempleados y las limitantes o carencias que les impiden el buen desempeño de sus labores, y que mediante programas de capacitación pueden mejorar o solucionarse completamente.
Un sondeo con los jefesinmediatos y los mismos empleados dará las respuestas a estas necesidades, al cuestionarles directamente las posibles causas por las cuales tienen dificultades o accidentes al realizar sus labores.
¿Cómologramos obtener la información más apegada a la realidad?
Hablemo s con jefes y empleados: 1.- Explicaremos la iniciativa de un programa de capacitación 2.- Se les motivar a participar activamenteen beneficio de su departamento 3.- Se solicita que proporcionen la mayor información posible
En este punto se les pedirá que respondan a preguntas como las siguientes:
¿Qué es lo que el empleadohace actualmente que no debe hacer? ¿Qué debería hacer y cómo lo debería hacer? ¿Qué se espera que pueda realizar después del periodo de capacitación? ¿Qué conocimientos, manejo de instrumentos,...