GUIA SEMANA 4 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA







Este programa se creó para brindar al sector empresarial, la posibilidad de incorporar personal con habilidades laborales para contribuir a su crecimiento a través de la prestación de unexcelente servicio al cliente, enfocándose siempre en atender oportunamente sus necesidades y generando
un alto nivel de satisfacción.













3.1 Actividades de Reflexióninicial.
En la primera unidad, usted estudiará la primera parte del módulo 1 ” La Comunicación”, la cual le permitirá familiarizase con terminologías y conceptos relacionados con la atención al cliente. Labuena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica los conceptos estudiados en éste módulo.

3.1 Actividades decontextualización e identificación de conocimientos necesarios
En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a sututor sobre su proceso de aprendizaje.

Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole delproducto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas yutilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamenteescrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.

3. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el clientes en las diferentes llamadas que realizó.cómo debe ser lacomunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece en el título de la actividad
3.2 Actividades de apropiación.
Propuesta de...