Guías Y Lineamientos Para La Administración De Aspectos Económicos De La Calidad

REPORTE TÉCNICO

ISO/TR 10014

Primera Edición 1998-08-01

Guías y Lineamientos para la Administración de Aspectos Económicos de la Calidad

Número de Referencia

ISO/TR 10014: 1998(E)

© ISO 1998

ISO/TR 10014: 1998(E) CONTENIDO 1. Alcance........................................................................................................................ 2. ReferenciasNormativas............................................................................................. 3. Definiciones................................................................................................................ 4. Propósito Principal de una Organización................................................................ 5. Administración de Aspectos Económicos de laCalidad........................................... 6. Identificación/Revisión de Procesos........................................................................... 7. Optica de la Organización.......................................................................................... 7.1 7.2 7.3 Identificación de Actividades de Procesos..................................................... Monitoreo deCostos....................................................................................... Generación de Reportes de Costos de Procesos........................................... Página 1 1 1 1 3 3 3 3 4 4 4 4 6 6 6 6 7 7 8 11

8. Optica de los Clientes................................................................................................. 8.1 Identificación de Factores que Afectan la Satisfacción delos Clientes........... 8.2 Monitoreo de la Satisfacción de los Clientes................................................... 8.3 Generación de Reportes de Satisfacción de los Clientes................................ 9. Administración de Mejoras.......................................................................................... 9.1 RevisionesDirectivas...................................................................................... 9.2 Identificación de Oportunidades...................................................................... 9.3 Conducción del Análisis Costo/Beneficio ........................................................ 9.4 Plan e Implementación del Mejoramiento........................................................ Anexo A (Informativo)Bibliografía....................................................................................

ii

ISO/TR 10014: 1998(E) Prefacio ISO (Organización Internacional para la Normalización/Estandarización) es una federación mundial de organismos de normas nacionales (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las Normas Internacionales se realiza a través de Comités Técnicos de ISO. Cada organismo miembrointeresado en algún tema para el cual se haya establecido algún comité técnico tiene el derecho de ser representado en dicho comité. Organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, en alianza con ISO, toman también parte en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas o asuntos de normalización/ estandarizaciónelectrotécnica. La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales, pero en circunstancias excepcionales un comité técnico puede proponer la publicación de un Reporte Técnico en alguno de los siguientes tipos: Tipo 1, cuando el soporte requerido no puede obtenerse para la publicación de una Norma Internacional, a pesar de repetidos esfuerzos; Tipo 2, cuando el tema estáaun bajo desarrollo técnico o donde por alguna otra razón existe una futura, pero no inmediata posibilidad de un acuerdo para una Norma Internacional; Tipo 3, cuando un comité técnico haya recolectado datos de diferente tipo, de los cuales son publicados normalmente como una Norma Internacional (“estado del arte”, por ejemplo).

Los Reportes Técnicos tipo 1 y 2 son sujetos a revisión dentro de...