Habilidades gerenciales

EJERCICIO 1

ESCUCHAR CON EMPATIA

A continuación se presentan diez expresiones de los colaboradores. Lea cuidadosamente cada ejemplo y prepare la respuesta que sea más representativa de escuchar con empatía. Tenga en cuenta que una respuesta dentro de esta técnica, no debe incluir un concejo u opinión, sino simplemente demostrar que se ha entendido el sentir y el por qué de lo que elempleado ha dicho, dentro de su contexto. No olvide consultar los contenidos antes de dar respuesta.

|EXPRESIÓN |RESPUESTA |
|Ustedes definitivamente no | |
|Colaboran; siempre nosenvían los datos incompletos y Fuera de | |
|tiempo. | |
|A pesar de los grandes esfuerzos que hemos hecho Para entregar | |
|nuestrotrabajo a tiempo, no hemos tenido respuesta igual de | |
|ustedes. | |
| | ||Los resultados de este mes no se están dando; hay muchas | |
|dificultades y problemas. Francamente no veo salida. | |
| ||
|. | |
|Ustedes nunca tienen tiempo | |
|Para nosotros. ||
|Oye, acabo de leer una carta del vicepresidente comercial | |
|que felicita, a nuestra oficina por haber alcanzado el | |
|objetivo de costo mínimos de la operación de las oficinas de ||
|servicio. | |
|Yo siempre estoy listo para | |
|colaborar, pero esa misma actitud no la veo en los demás. ||
|No acaba uno de resolver un Problema, cuando le envían otro. | |
|Ya estoy harto. | |
|Este trabajo me tiene absolutamente desmotivado; no veo reto, ni ||
|desafío por ningún lado. | |
| | |
|A usted lo único que le interesa son los resultados, pero no |...