HABILIDADES

CUIDADO DE LA TIENDA
El 1 de enero, Ruth Cummings fue normalmente nombrada gerente de sucursal de la tienda saks fifth avenue en un suburbio de Denver. Su jefe, Ken Hoffman, le dio esta actividad en su primer día: “Ruth, te estoy poniendo a cargo de esta tienda, tu trabajo será manejarla para que se vuelva una de las mejores tiendas en el sistema. Tengo mucha confianza en ti, así que no medecepciones”
Una de las primeras cosas que hizo Ruth fue contratar a un asistente administrativo para manejar los inventarios. Como esta era una parte importante del puesto, estuvo de acuerdo en pagar a su asistente ligeramente más de lo que ganaban los empleados de ventas de nivel superior. Sintió que tener un asistente administrativo la liberaría para poder manejar el marketing, ventas y losasuntos de personal, áreas que sintió cruciales para que la tienda tuviera éxito.
Sin embargo al cabo de una semana recibió una llamada de Hoffman: “dime, Ruth, escuche que contraste un asistente administrativo para manejar los inventarios. ¿No crees que eso sea un poco riesgoso? Además, creo que pagar a un asistente más que tu mejor vendedor, está dañando la moral en la tienda. Me hubiera gustadoque aclararas esto conmigo antes de hacer movimiento. Establece un mal precedente para las otras tiendas, y me hace ver como que no sé lo que está sucediendo en las sucursales”
Tres semanas más tarde, Ruth apareció en un programa local de mediodía para analizar las nuevas tendencias de la moda. Ella había trabajado muy duro para contactar a los conductores del programa, y sintió que una exposiciónpublica como esta incrementaría la visibilidad de su tienda. Aunque el espacio en televisión duro solo 10 minutos ella estaba muy complacida con su desempeño y con la oportunidad de tener una exposición publica
Más tarde esta noche, recibió otra llamada de Hoffman: “¿Conoces la política de saks? Cualquier aparición en televisión debe ser considerada antes en la oficina principal. Normalmente,nos gusta que los representantes de la tienda principal aparezcan en este tipo de programas, porque pueden hacer un mejor papel al mostrar nuestra mercancía. Estuvo muy mal que no notificaras a alguien de tus intenciones. Esto podría resultar muy embarazoso para mí.”
Justo antes de pascua, uno de los empleados se acercó a Ruth en la tienda. Un cliente había pedido que le cobraran a créditoaproximadamente 3000 dólares de porcelana como un regalo para su esposa. Él había sido un cliente de la tienda durante varios años y Ruth lo había visto en diversas ocasiones, pero las reglas de las tiendas indicaban que no se podían realizar un cargo a crédito por más de 1000 dólares por ninguna razón. Le dijo al cliente que no estaba autorizada para aceptar un cargo de esta cantidad, pero que si elvisitaba la tienda principal en Denver, tal vez se podrían hacer algunos arreglos.
Más tarde ese día, Hoffman, iracundo, llamo de nuevo:"¿Qué rayos estabas pensando, Ruth? "Hoy vino un cliente a la tienda principal y dijo que no le quisiste hacer una venta porque el cargo era demasiado alto. ¿Sabes cuánto tiempo él ha sido nuestro cliente? ¿Sabes cuánto dinero gasta en la tienda cada año?Ciertamente espero que no hayamos perdido como cliente por tu error. Esto me tiene muy enojado. Tienes que aprender a usar la cabeza.”
Ruth pensó acerca de esta conversación durante varios días y finalmente decidió que necesitaba ver a ken Hoffman. Llamo a su secretaria para solicitar una cita para el siguiente día.







Preguntas para discusión
1. ¿Qué lineamientos relacionadas con elfacultamiento fueron violadas por ken Hoffman? ¿y por Ruth Cummings?
Ken Hoffman
Analizando el caso práctico concluimos que el jefe Ken al momento de dar el facultamiento a la empleada Ruth no le aclaro que ciertos movimientos dentro de la tienda tuvieran cierto impacto en lo económico para la empresa tendrá que consultarse con él. Otro lineamiento fue que no le explico las normas y responsabilidades...