Habito

“Un alto nivel de empatía en una relación es posiblemente el

factor más potente para generar cambio y aprendizaje”
-Carl Rogers

Hábito 5: Buscar Primero Comprender y Luego Ser Comprendido


El Hábito de la Comunicación




















Resumen
El quinto hábito es el hábito de la comunicación, una de las habilidades maestras de la vida, la clave para construirrelaciones ganar/ganar y la esencia del profesionalismo. Los doctores diagnostican antes de recetar, los buenos vendedores pre-evalúan las necesidades y luego venden soluciones a los problemas.




Hábito 5: Buscar Primero Comprender y Luego Ser Comprendido


¿Por qué no nos podemos comunicar efectivamente?
La mayoría de las personas no se toman el tiempo necesario ni esfuerzo paradiagnosticar apropiadamente los síntomas antes de prescribir. En otras palabras, ellos diagnostican inmediatamente sobre la condición, situación o problema y rápidamente ofrecen su propio consejo. Ellos "escuchan con la intención de responder" en vez de "escuchar con la intención de comprender". Si nosotros primero escuchamos para comprender, las probabilidades para diagnosticar apropiadamente aumentan ylas prescripciones son más exitosas y ajustadas a la necesidad.

Piense en las mayores dificultades que usted ha experimentado cuando ha querido "comprender" o "ser comprendido" por otra persona o grupo de personas. Usted a lo mejor se sintió defensivo o juzgador. Usted puede haberse sentido frustrado mientras le daba vueltas a los mismos asuntos, o al discutir un asunto importante usted sedebe haber sentido emocionalmente molesto.


Ejercicio

¿En que condiciones la comunicación es más difícil? Piense en sus propias experiencias, liste barreras para lograr una comprensión mutua
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Niveles de Escuchar

Cuando otros hablan nosotros escuchamos usualmente en uno de los siguientes niveles: Ignorar, simular escuchar, escuchar selectivo y escuchar activo. Contrariamente,gente que practica el quinto nivel de escuchar, escuchar empático, trata de descubrir lo que otra persona realmente dice o siente.

Ignorar: No hace ningún esfuerzo en escuchar.

Simular Escuchar: Hacer creer o aparecer que usted está escuchando.

Escuchar Selectivo: Escuchar solo partes de la conversación que a usted le interesa.

Escuchar Activo: Poner atención y centrarse en laspalabras que la persona dice y compararlas con las nuestras.

Escuchar Empático: Escuchar y responder con el corazón y la mente para entender las palabras e intenciones del que habla; Estar abierto a la influencia.























Reflexiones / Ideas Claves / Acciones:
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Ejercicio: Actitudes y Conductas de Escuchar

¿Cómo usted puede decir que alguien lo está escuchando en alguno de los niveles? ¿Qué actitudes y...