Heineken



Top Ten Management de Heineken

Ejecución
Heineken es una empresa exitosa porque ha estado en contacto con los consumidores, detectando cuáles son sus necesidades y satisfaciéndolas, no sólo a nivel local, sino también globalmente. Desde la creación de su cerveza hasta las variaciones de las mismas, aplicando una fórmula especial para cautivar a millones de consumidores a lo largo de suhistoria; y han sido buenas estrategias porque siguen siendo una empresa importante. Heineken ha permitido que sus empleados se involucren en el desarrollo de la empresa para poder mejorar, ejemplo de ello es el repartidor que sabe que se necesita cierto transporte con cualidades específicas para llevar el producto por las calles de Holanda y que llegue el producto con la mejor calidad a su destino.Después se dieron cuenta que no era suficiente e idearon que la solución era su propio puerto marítimo. EL hecho de que todas las áreas de la empresa se conozcan una a otras, permite este flujo de ideas para lograr la mejor ejecución de las estrategias.
Organización inteligente
El éxito de la empresa se debe a la concatenación de las áreas y la especialización de cada una de ellas. Los empleadosdeben de tener una capacitación continua para desempeñarse mejor en sus áreas y tener un dominio de la tecnología. Un sommelier debe estar capacitado para poder distinguir los diferentes sabores en cualquiera de los procesos de la cerveza, no sólo en el producto final. El poder detectar un error en el proceso, permite el ahorro de mucho dinero. Las personas que operan las máquinas tienen que estaren constante aprendizaje de los procesos porque podrán saber dónde hay un defecto de producción o una posible mejora para hacer más eficaz la producción. El bartender necesita saber cómo y por qué se debe servir la cerveza cierta manera para que el consumidor pueda degustarla y sea de su agrado. Todas las áreas son importantes para lograr los objetivos de la empresa, por ello, se capacita al meseroy se le explica cuestiones químicas como la cantidad de espuma y la manera de servir; hasta el científico que mezcla las fórmulas para que el cliente esté satisfecho.
Los valores corporativos
Los valores se muestran en el video con el éxito de la marca, es una empresa con más de 140 años en el mercado y tiene un crecimiento mundial, con todo esto, han logrado ser una empresa líder en el mercadode cerveza. Para Heineken el recurso más importante es el capital humano porque están conscientes de que necesitan ‘hablar el mismo idioma’ para lograr un sistema productivo. Reconocen que su gente es su ventaja competitiva, por ello se preocupan en que piensen globalmente, trabajen en equipo, se inspiren entre sí y se desarrollen a sí mismos y como equipo. Se les da a los trabajadores, laoportunidad de desarrollarse y esto ha permitido a la empresa poder expandirse a cuatro continentes y vender en los cinco. La empresa tiene 3 conceptos importantes en su código de conducta, y que son base de la misma “Diversión”, “Respeto” y “Pasión”, ellos saben que estos valores son los que los han llevado a tener este crecimiento, sus trabajadores deben hacer su trabajo disfrutándolo, con pasión yrespetando el trabajo de los demás y a los demás, así como a las leyes correspondientes; este código aplica en todas las áreas y en todos los niveles, algo que me parece fenomenal porque practicando estos conceptos el recurso más importante de cualquier empresa, el humano, es productivo y es benéfico para la marca. Estos valores los aplican, no sólo a nivel de personal, sino hacia sus consumidorestambién.
Gestión de las relaciones con el consumidor
Heineken tiene tres valores que aplica dentro de su empresa, así como en el exterior con sus consumidores. Sabe que debe llevar alegría a los consumidores a través de la promoción responsable de sus productos y el patrocinio de los eventos que a ellos les gustan; en cada una de las zonas donde operan, hay respeto por los individuos y las...