Herramientas de mejoramiento e indicadores de gestion

HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO E INDICADORES DE GESTION
CONTENIDO 1. Planeación estratégica - Misón - Visión - Valores - Política de la Calidad - Objetivos de la Calidad 2. Gestión de Procesos 3. Indicadores de Gestión 4. Técnicas de mejoramiento

ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATEGICO
MISION FORTALEZAS (recursos)

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

VISION

OBJETIVOS ESTRATEGICOS A MEDIANO PLAZOCONDICIONES IDEALES

VALORES

PLANIFICAR

Significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas de lograrlo.
Fuente George A. Steiner: Planeación estratégica lo que todo director debe saber

PLANIFICACION ESTRATEGICA

Es la declaración que define Misión y la Dirección futura de la organización, los objetivos de resultado a corto y largo plazo y la estrategia frente a las situacionesinternas y externas de la organización.
Fuente Thompson Strckland: Dirección y administración estratégica, conceptos, casos y lecturas

MISION

La misión de la organización es su finalidad especifica, que la distingue de otras de su tipo.
Fuente: James A.F. Stoner: Administración

VISION

Es a dónde queremos llegar. Una Visión es un cuadro de estado futuro deseado para la organización, elcual es generalmente presentado como un enunciado conceptual de cómo quieren los gerentes que se vea su unidad. La visión le infunde valor a la misión e inspira y crea la realidad organizacional.
Fuente Stephen A. Stump y Thomas P. Mullen: Estrategia y liderazgo, como ejecutar un plan

VALORES

Un valor establece para una persona una norma, sobre la cual se basan las decisiones que setoman. Son creencias e ideas fundamentales que un individuo tiene; y funcionan como criterio para escoger entre las alternativas
Fuente: George A. Steiner: Planeación estratégica lo que todo director debe saber

OBJETIVOS
Son los resultados a largo plazo que una organización aspira lograr a través de su misión básica. Los objetivos deben ser mensurables, razonables, claros, coherentes yestimulantes. Los objetivos son los resultados que se esperan de la ejecución de ciertas estrategias. Fuente: Fred David: La gerencia estratégica

METAS Son los resultados finales específicos que los objetivos proponen lograr Fuente Stephen A. Stump y Thomas P. Mullen:
Estrategia y liderazgo, cómo ejecutar un plan

ESTRATEGIAS Plan de acción gerencial para lograr los objetivos de la organización; laestrategia se refleja en el patrón de movimientos y enfoques ideados por la gerencia, para producir los resultados planeados. La estrategia es el cómo luchar por la misión de la organización y lograr los objetivos deseados.
Fuente Thompson Strckland: Dirección y Administración estratégica, conceptos, casos y lecturas

MISION
3-5 AÑOS

VISION

2-3 AÑOS

OBJETIVOS ESTRATEGICO

1-2 AÑOSESTRATEGIAS INDICADORES

ESTRATEGIAS INDICADORES PLAN DE ACCION

1 AÑO

PLAN DE ACCION

DEFINICION DE LA POLITICA DE CALIDAD

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

METAS ORGANIZACIONALES
1 2 3 4 5
TOTAL

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

DEFINICION DE LA POLITICA DE CALIDAD
METAS ORGANIZACIONALES
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE 1. Confiabilidad en la entrega 2.Estabilidad en precios 3. Seguridad en el desempeño del producto 4. Promociones con electrodomésticos TOTAL
TOTAL

1 5 5 5 1 16

2 5 5 3 1 14

3 3 3 3 0 9

4 3 1 3 0 7

5 3 3 3 0 9

19 17 19 2

METAS ORGANIZACIONALES
1. Gestión efectiva de los procesos - 2. Competitividad en el mercado 3. Lanzamiento de nuevos productos - 4. Actualización de tecnología 5. Desarrollo integral de nuestroscolaboradores Calificación de incidencia en el logro 0 Incidencia nula 1 3 Incidencia mediana 5
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

Incidencia mínima Incidencia alta

EJEMPLO: EMPRESA TRANSPORTAMOS
Política de la calidad
Proveer el transporte de productos peligrosos más confiable del mercado Ofreciendo un servicio superior mediante: • respuesta rápida • seguridad y mejorando continuamente...