Herramientas estadísticas para la solución de problemas.pdf

Asignatura: Principios gerenciales.

Catedrático(a): Iris Karina Romero.

Tema: herramientas estadísticas para la solución de problemas.

Alumna: Floria Orbelina Pérez Díaz.

Cuenta: 201210011669

1

Contenido

Tema

página

Contenido ………………………………………………………………………………………...2
Introducción……………………………………………………………………………………...3
Diagrama de Pareto……………………………………………………………………….…..4Carta de tendencias…………………………………………………………………….……..6
Lluvia de ideas…………………………………………………………………………………….7
Diagrama causa y efecto…………………………………………………………..………….8
Hoja de verificación……………………………………………………………………………10
Diagrama del árbol……………………………………………………………………………..12
Cómo cómo……………………………………………………………………………….……….12
Las 5 Por qué………………………………………………………………………….………….13
Mapamental………………………………………………………………………….…………..14
Conclusiones…………………………………………………………………………….………..15
Bibliografía………………………………………………………………………………………….16

2

Introducción

En el presente trabajo se presentan algunas de las muchas herramientas que
existen para la resolución de problemas que hoy en día se presentan ya sea en el
ámbito laboral, estudiantil o cualquier otro lugar.
Por lo que es necesario e importante buscar y aplicar medidas para buscar la raíz
de estos problemas y susposibles soluciones.
Cada una de las herramientas que existen es un aporte valioso que facilita a las
organizaciones encontrar las causas del problema, buscar la solución y si es
posible la eliminación del mismo, cabe mencionar que es bien importante tomar
medidas preventivas para que estos problemas no vuelvan a surgir, es por ellos
que es importante conocer la raíz de cada problema.
Existenalgunas herramientas fáciles y sencillas de aplicar así como existen otras
un poco más complejas, pero todas ellas en conjunto son necesarias

para el

análisis y desarrollo de las resoluciones conflictivas que se presentan.
La lluvia de ideas es una herramienta indispensable en las herramientas ya que
aporta valiosas colaboraciones para el desarrollo de otras herramientas y
planteamientode soluciones

ya que es donde se generan todas las ideas

existentes y planteamientos de resoluciones.

3

Herramientas estadísticas para la solución de problemas

Diagrama de Pareto. Esta herramienta es utilizada para el mejoramiento de la
calidad, identificando y separando en forma crítica las causas que provocan la
mayor parte de problemas.
Es una gráfica de dos dimensiones en eleje horizontal se enlistan las causas de
un problema, se comienza por la izquierda colocando aquellas que tienen mayor
efecto sobre el problema hasta disminuir hasta las causas de menor efecto. El eje
vertical se

dibuja a ambos lados

del diagrama, el izquierdo representa

la

magnitud del efecto provocado por las causas, el derecho refleja el porcentaje
acumulado de efectos de lascausas.

Ejemplo de un diagrama de pareto
Durante el último mes el departamento de ventas de un fabricante de materiales
plásticos tiene registrada una lista de quejas recibidas que se muestran así:

Tipo de quejas
Retraso en las entregas
Malas especificaciones de medida
Material dañado
Cantidades inexactas
Mala atención al cliente
Fallas en hojas viajeras
Cantidades incorrectasDesperdicio de material
Códigos malos
Producto equivocado

Número de
quejas
25
23
7
6
3
2
1
1
1
1

Total
acumulado
25
48
55
61
64
66
67
68
69
70

4

Composición
porcentual
35.71
32.85
10
8.57
4.28
2.85
1.42
1.42
1.42
1.4

Porcentaje acumulado
35.71
68.56
78.56
87.13
91.41
94.26
95.68
97.7
98.52
99.94

99.94
98.52

50

97.7
95.68
94.2691.41
87.13

N
O

78.56

D
E

68.56

Q
U
E
J
A
S

35.71

25
23

%
A
C
U
M
U
L
A
D
O

7
6

3
2
1
A

B

C

D

E

G

F

H

I

J

Las quejas A, B y C representan el 78.56 % por lo que son estas en las que debemos enfocarnos
primero a resolver.

PARETO CHART
70

100

60

80...