Herramientas estadisticas de calidad
Páginas: 8 (1780 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2010
Herramientas estadísticas básicas para la calidad
Kauru Ishikawa promulgó la utilización de siete herramientas básicas de la calidad: • • • • • • • Gráficas de barras e histogramas Listas de verificación Diagramas de Pareto Diagramas de dispersión Diagramas causa-efecto Estratificación Gráficos de control
No obstante, las versiones más actualizadas de las siete herramientas básicassustituyen la estratificación por los: • Diagramas de flujo
A continuación se comenta brevemente en que consiste cada una de las 8 herramientas y se proporciona un ejemplo sencillo en el que se aplican algunas de ellas.
Gráficas de barras e histogramas
Las gráficas de barras consisten en una serie de rectángulos cuya altura representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemasrelacionados con la calidad. Por ejemplo, la siguiente gráfica muestra la frecuencia con que han aparecido en un determinado intervalo de tiempo 8 errores diferentes. Permite identificar inmediatamente los errores más frecuentes (error 7) y los menos infrecuentes (error 8), pudiendo así determinar qué problemas debemos corregir primero.
60 50 40 30 20 10 0 Error Error Error Error Error ErrorError Error 1 2 3 4 5 6 7 8
Los histogramas resumen los datos medidos sobre una escala, mostrando la distribución de frecuencia de alguna característica de calidad. El siguiente histograma muestra las medidas con qué salen las baldosas de una fábrica de cerámicas tras pasar por el túnel de horneado. Se observa que lo más frecuente es que tengan 51 milímetros y que la mayor parte de la producción seconcentra en torno a esta medida. La empresa puede fijar un óptimo y unos limites de tolerancia superior (LTS) e inferior (LTI) y tomar conclusiones sobre el grado de ajuste de proceso productivo.
80 70 60 50 40 30 20 10 0
LTI
OPTIMO
LTS
46 mm 47mm 48mm 49mm 50 mm 51 mm 52 mm 53 mm 54 mm
Medida
Listas de verificación
Las listas de verificación o listas de chequeo sonformularios que se usan para registrar la frecuencia con la que se presentan las características de ciertos productos o servicios relacionadas con la calidad. En la siguiente lista se ha contabilizado la presencia de distintos tipos de defectos a lo largo de 10 días de trabajo.
Fuente gráfico: Domínguez Machuca, J.A., García González, S., Domínguez Machuca, M.A., Ruíz Jiménez, A. y Alvarez Gil, M.J.(1995): Dirección de Operaciones. Aspectos Tácticos y Operativos en la Producción y los Servicios, McGraw -Hill, Madrid.
Diagramas de Pareto
Los diagramas de Pareto son gráficas de barras en las que los distintos tipos de problemas de calidad se ordenan en el eje de abcisas de forma decreciente por la frecuencia con que aparecen y se señala la frecuencia acumulada. En el siguiente diagrama seexponen las frecuencias con que aparecen 6 tipos de reclamaciones diferentes. La más habitual es la reclamación 5, seguida de la 1, la 2, la 3, la 4 y la 6. Se observa que las dos reclamaciones más frecuentes concentran más de 60 % de todas la reclamaciones.
140 100
Porcentaje
120
100
80 50
60
40
Frecuencia
34 20 0 5,0
30 21 15 1,0 2,0 3,0 13 4,0 11 6,0 0
Tiporeclamación
Los diagramas de Pareto sirven, por lo tanto, para determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas. Se basa en la idea de que, en muchos casos, el 80% de los errores están ocasionados por el 20% de los problemas posibles. Luego solucionando un 20 % de los problemas, eliminamos un 80% de los errores y optimizamos el esfuerzo.
Diagramas de dispersión
Los diagramasde dispersión consisten en una representación gráfica de dos variables que muestra como se relacionan entre si. Se habla de correlación positiva, negativa o nula entre las variables. En el siguiente diagrama se comparan dos variables: la superficie total de las piezas que entran en un taller de barnizado y la superficie por metro cuadrado de estas piezas que no queda bien barnizada (presenta...
Kauru Ishikawa promulgó la utilización de siete herramientas básicas de la calidad: • • • • • • • Gráficas de barras e histogramas Listas de verificación Diagramas de Pareto Diagramas de dispersión Diagramas causa-efecto Estratificación Gráficos de control
No obstante, las versiones más actualizadas de las siete herramientas básicassustituyen la estratificación por los: • Diagramas de flujo
A continuación se comenta brevemente en que consiste cada una de las 8 herramientas y se proporciona un ejemplo sencillo en el que se aplican algunas de ellas.
Gráficas de barras e histogramas
Las gráficas de barras consisten en una serie de rectángulos cuya altura representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemasrelacionados con la calidad. Por ejemplo, la siguiente gráfica muestra la frecuencia con que han aparecido en un determinado intervalo de tiempo 8 errores diferentes. Permite identificar inmediatamente los errores más frecuentes (error 7) y los menos infrecuentes (error 8), pudiendo así determinar qué problemas debemos corregir primero.
60 50 40 30 20 10 0 Error Error Error Error Error ErrorError Error 1 2 3 4 5 6 7 8
Los histogramas resumen los datos medidos sobre una escala, mostrando la distribución de frecuencia de alguna característica de calidad. El siguiente histograma muestra las medidas con qué salen las baldosas de una fábrica de cerámicas tras pasar por el túnel de horneado. Se observa que lo más frecuente es que tengan 51 milímetros y que la mayor parte de la producción seconcentra en torno a esta medida. La empresa puede fijar un óptimo y unos limites de tolerancia superior (LTS) e inferior (LTI) y tomar conclusiones sobre el grado de ajuste de proceso productivo.
80 70 60 50 40 30 20 10 0
LTI
OPTIMO
LTS
46 mm 47mm 48mm 49mm 50 mm 51 mm 52 mm 53 mm 54 mm
Medida
Listas de verificación
Las listas de verificación o listas de chequeo sonformularios que se usan para registrar la frecuencia con la que se presentan las características de ciertos productos o servicios relacionadas con la calidad. En la siguiente lista se ha contabilizado la presencia de distintos tipos de defectos a lo largo de 10 días de trabajo.
Fuente gráfico: Domínguez Machuca, J.A., García González, S., Domínguez Machuca, M.A., Ruíz Jiménez, A. y Alvarez Gil, M.J.(1995): Dirección de Operaciones. Aspectos Tácticos y Operativos en la Producción y los Servicios, McGraw -Hill, Madrid.
Diagramas de Pareto
Los diagramas de Pareto son gráficas de barras en las que los distintos tipos de problemas de calidad se ordenan en el eje de abcisas de forma decreciente por la frecuencia con que aparecen y se señala la frecuencia acumulada. En el siguiente diagrama seexponen las frecuencias con que aparecen 6 tipos de reclamaciones diferentes. La más habitual es la reclamación 5, seguida de la 1, la 2, la 3, la 4 y la 6. Se observa que las dos reclamaciones más frecuentes concentran más de 60 % de todas la reclamaciones.
140 100
Porcentaje
120
100
80 50
60
40
Frecuencia
34 20 0 5,0
30 21 15 1,0 2,0 3,0 13 4,0 11 6,0 0
Tiporeclamación
Los diagramas de Pareto sirven, por lo tanto, para determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas. Se basa en la idea de que, en muchos casos, el 80% de los errores están ocasionados por el 20% de los problemas posibles. Luego solucionando un 20 % de los problemas, eliminamos un 80% de los errores y optimizamos el esfuerzo.
Diagramas de dispersión
Los diagramasde dispersión consisten en una representación gráfica de dos variables que muestra como se relacionan entre si. Se habla de correlación positiva, negativa o nula entre las variables. En el siguiente diagrama se comparan dos variables: la superficie total de las piezas que entran en un taller de barnizado y la superficie por metro cuadrado de estas piezas que no queda bien barnizada (presenta...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.