Herramientas Gerenciales Modernas II

Modulo Número Cuatro
Herramientas Gerenciales a nivel
táctico

Herramientas Gerenciales a
nivel táctico
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Indicadores de Gestión: son necesarios
para medir el desempeño de una empresa ó
unidad de negocios es necesario tener
indicadores que le permitan detectar las
oportunidades de mejoramiento.
¿ Qué es un indicador?: Es una expresión
cuantitativa del comportamiento de las
variables óatributos de producto en
procesos de una organización, este
indicador debe ser comparado con un nivel
de referencia, sobre lo cual se tomara
acciones correctivas, preventivas ó de
mantenimiento.

Herramientas Gerenciales a
nivel táctico


Los indicadores de Gestión son
expresiones cuantitativas de las
variables que intervienen en un
proceso y de los atributos de los
resultados del mismo y que
permitenanalizar el desarrollo de
la gestión y el cumplimiento de
las metas respecto al objetivo
trazado por la organización.

Herramientas Gerenciales a
nivel táctico
Construcción de un Indicador
(alguno elementos que hay que
tener en cuenta en la
construcción de un indicador
son):
 Nombre:
 Objetivo:
 Dueño del Proceso:
 Los puntos de lectura.
 La frecuencia.


Herramientas Gerenciales a
niveltáctico
Principales Indicadores:
 Eficiencia: es el uso racional de
los recursos disponibles en la
consecución del producto “ Es
obtener más productos con
menos recursos”


Herramientas Gerenciales a
nivel táctico
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Ejemplo de algunos indicadores de
eficiencia:
Eficiencia del recurso material: ¿ Cual
es la eficiencia en el manejo de los
recursos, si se tiene una producción de
10 Unidadespor metro y se espera la
producción de 15 Unidades por cada
metro?
La eficiencia está dada por la relación
10 sobre 15, lo que da como resultado
0.67 es decir el 67% de Eficiencia.
10/15*100 = 67%

Herramientas Gerenciales a
nivel táctico
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Indicadores de Eficacia: es el logro de los
resultados propuestos.
Alcanzar los resultados propuestos para el
cumplimiento de la misión.
Sepuede calcular la eficacia en variables
tales como:
Calidad.
Costo.
Oportunidad.
Confiabilidad.
Comodidad.
Amabilidad.

Herramientas Gerenciales a
nivel táctico
La producción de nuestra
empresa de confección, durante
el último año fue de 3.000
unidades.
 La aceptación realizada por
nuestros clientes fue de 2.700
Unidades.
 La Eficacia en la calidad está
dada por la relación 2.700 sobre
3.000,lo que da como resultado:
2700/3000 = 90%.


Herramientas Gerenciales a
nivel táctico
Gestión por Procesos

Gestión por Procesos
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¿ Qué es un proceso ?



Es la sumatoria de actividades,
con una inicial y una final, que
tiene por objeto producir un bien
ó servicio abasteciéndose de
proveedores y sirviendo a los
cliente

Gestión por Procesos
¿ Por qué centrarnos en los
Procesos ?
 No es lapersona la que se equivoca,
la equivocada es la forma en que la
persona hace las cosas, ó sea el
proceso
“ Mejorar procesos es centrarse en el
cliente”
“ El mejoramiento de procesos
conduce a mejorar las relaciones
con el cliente”.
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Gestión por Procesos
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Filosofía antes de mejorar
Procesos:
El empleado es el problema.
Hago mí trabajo
Comprendo mí trabajo.
Evaluar losindividuos.
Cambiar las personas por otras.
Siempre existirá el mejor empleado.
Motivar a las personas.

Gestión por Procesos
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Filosofía antes de mejorar
Procesos:
El empleado es el problema.
Hago mí trabajo
Comprendo mí trabajo.
Evaluar los individuos.
Cambiar las personas por otras.
Siempre existirá el mejor empleado.
Motivar a las personas.

Gestión por Procesos
Controlar a losempleados.
 Supervisión.
 Mí tarea.
 Quién cometió el error.
 Acatar las ordenes calladamente.
 Hacer ventas.
 Tareas individuales.
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Gestión por Procesos
Generar utilidades.
 Satisfacer a los socios
 Sumisión y obediencia.
 Copiar lo que se viene haciendo
 Bajar costos.
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Gestión por Procesos
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Después de Mejorar Procesos:
El proceso es el problema.
Hablamos de personas....