Herramientas modernas de la administración

“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

HERRAMIENTAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, debido a la globalización que se ha estado presentando. Las empresas deben buscar formas ofórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresadonde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio.
BENCHMARKING DEFINICION:
El término inglés BENCHARKING proviene de la palabra Bench – (banquillo, mesa).Mark – (marca, señal).En la acepción original del inglés la apalabra compuesta se podría traducir como medida de calidad. El uso del término provendría de Inglaterra en el siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corteo marca en una piedra o un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado “BENCH”, sobre cual luego se apoyaba el instrumento de mediación, en consecuencia, todas las mediciones posteriores están hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
FILOSOFÍA ORIENTAL
“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo no tienepor qué tener al resultado de 100 batallas “


Sun tzu

BENCHMARKING
CONCEPTO :
El Benchmarking es una técnica gerencial basada en la comparación o el
Desempeño de una empresa cuyo objetivo es introducir las mejores prácticas denegocio en una organización.
Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad .
Capacitaciones.
Desafíos.
Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

“Comparar una empresa con otra quees líder en el mercado, con el fin de reproducir lo que la ha llevado al éxito…”

Tipos de Benchmarking:
1.BENCHMARKING INTERNO
Consiste en identificar las mejores prácticas en los diversos departamentos, unidades operativas, etc. de nuestra propia organización, para luego poder aplicarlas en otras áreas de la organización que tengan actividades similares.
Eficientes.-Esfuerzos que serequieren para alcanzar los objetivos.
Eficaces.- Resultados alcanzados en función de los objetivos
2. BENCHMARKING COMPETITIVO
El objetivo es identificar información específica acerca de los productos, procesos y resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de nuestra organización.
3. BENCHMARKING FUNCIONAL
Se identifican las mejores prácticas de cualquier tipo deorganización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica , Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa, las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos, Finanzas.
Fases:
Según Spendolini.
Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información, definición de los factorescríticos de éxito.
Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos.
Identificación de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionadas con la investigación, búsqueda de las mejores prácticas....