Herramientas de la Administración Moderna
BENCHMARKING
Conceptos:

Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus
los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia
registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos
de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores prácticas de la organización”.

Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de lasmejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas
de la industria.

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores
más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox
Corporation).

CALIDAD TOTAL
Concepto:
La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del
desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización.De
igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que
atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su
interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a
una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o
usuarios.

DOWNSIZING
Concepto:
Forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante [continua]

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